門票1分鐘售罄，熬夜搶票後被退單……飛豬釋出解決方案——
今日0時，北京環球影城的門票正式開賣。剛開票，就有網友反映北京環球度假區APP、小程式都崩了。據攜程網資料，環球影城開售10秒內，即躍升該平臺“全球單景區銷量TOP1”，1分鐘內開園當日門票即售罄，3分鐘內門票預訂量破萬，30分鐘內，環球影城大酒店開園當日房間售空。
但是不少熬夜搶票的消費者發現，成功付款一小時後，門票竟被自動退單。部分售票的第三方公司稱，因訂單庫存不足導致沒有訂票成功。
9月14日0時，於女士在飛豬平臺購買了環球影城正式開業首日、價值700元的優速通票一張。然而一個小時後，她被一條簡訊吵醒：“資訊提示，我的票已經被退了，錢也打到支付寶了。登入客戶端後，我發現訂單真被取消了，而且理由是‘不喜歡不想要’。特別奇怪，我沒有進行退款操作，為什麼替我填寫理由？為什麼要辦理退款？”
於女士的門票被退款
於女士立刻聯絡了飛豬和環球影城的客服，但是沒有得到任何答覆。她說：“我當然希望重新獲得優速通門票，因為行程和酒店全都訂好了。如果沒有票了，那麼根據飛豬的規定，商家沒有按照規定出票，應該賠付買家商品實際成交金額的30%。”
孫先生也有同樣的遭遇。14日凌晨他在環球影城官方客戶端購買了4張普通門票，價格近2400元。然而同樣是在付款一小時後，他收到了退款通知。“顯示我的訂單退款申請已透過，然後錢已經到賬了。我又試了試10月份的門票，都刷不出來了。然後我嘗試購買了12月的票，然後又主動退票了。不知道出了什麼問題？”他說。
孫先生接到的退票簡訊
相比而言，蘇女士比較幸運。凌晨時分，她花費3000元在攜程上訂了兩張10月底進園的VIP門票，但是很快收到了攜程的退款通知。她說：“攜程客服明確回覆我，訂單取消是因為庫存不足，但是錢沒給我退。然後我馬上電話聯絡了環球影城的客服，最終客服人員給我訂到了11月初的門票。比起網友的遭遇我很幸運。但是這件事兒，讓我對於環球影城的期待下降了。”
攜程客服給蘇女士的回覆
今天下午，飛豬平臺回應稱，針對消費者在“北京環球度假區旗艦店”購買環球優速通後，被自動取消訂單的情況，飛豬瞭解到：由於系統訪問量和訂單量峰值不斷重新整理，北京環球度假區旗艦店在獲取環球優速通庫存時，實時對接出現延誤問題。因此，一些消費者看到頁面顯示仍有庫存，但在付款後，系統自動識別已無庫存，隨即進行了退款操作並自動關閉訂單。
剛剛，@飛豬 釋出相關解決方案：
經與北京環球度假區商議，我們形成如下解決方案，盡最大努力減少給您造成的不便。對於已經完成付款但因出票失敗、訂單被取消的環球優速通消費者：1. 在已經全額退款的基礎上，我們將根據《飛豬門票商品服務保障標準》及飛豬平臺相關規則另行提供商品實際成交金額的30%作為賠付。2. 同時，北京環球度假區將專門對您開放環球優速通產品的現有剩餘庫存，如果您仍希望重新下單選擇環球優速通產品，請您在2021年9月19日23點59分之前從後續可選日期中重新下單購買指定日期優速通產品。我們將盡快透過簡訊等方式通知您開售時間及產品連結。由於所剩庫存有限，可能無法滿足所有消費者的需求，我們向您道歉。3. 由於環球優速通產品在到訪日前2天的0:00前可退，之後可能出現部分消費者退款後重新釋放庫存的情況，您亦可隨時關注本平臺重新購買。我們將和北京環球度假區一起持續改進後續的產品預訂體驗。深深感謝您的批評和監督。
1200元起貴賓體驗商品已售罄
9月14日0時，北京環球影城門票正式開售，開園當日（9月20日）在內的中秋假期門票和多個日期的速通票產品均已經售罄。
部分網友反饋稱，在北京環球度假區APP上，1200元起的貴賓體驗商品頁面已經不予顯示，只剩下1700元起的私享貴賓體驗，但也已經售罄。
記者獲悉，1200元起的貴賓體驗商品已經售罄。截至目前，北京環球度假區APP頁面顯示，從9月20日至明年3月20日的“私享貴賓體驗”產品也已售罄。
來源 北京日報客戶端記者 潘福達 張群琛
監製：張力
編輯：陸琪
流程編輯 吳越