8月2日,馬天宇發文喊話攜程機票大幅度漲價:“攜程旅行網你家資料殺熟有點噁心,明明三千多的票,點進去就變成六千多,最後變成一萬多。吃相太難看!!!”並在評論區再次控訴:“辣雞!”
此外,不僅馬天宇質疑攜程大資料殺熟,也有消費者直接將其投訴到了投訴網站。
黑貓投訴上,有使用者投訴稱,6月29日杭州至法國的機票,點進去支付前顯示票價為12034元,並顯示剩餘4張票,但是支付時顯示票價有變動,自動退出支付介面。
由於著急怕沒票,繼續選擇該趟航班進行支付購票,此時金額顯示為14374元,無故突然漲價2344元。
而在7月4日,他進入攜程繼續搜尋該趟航班,卻顯示剩餘5張票,價格為12030元。要求攜程給出合理解釋,為什麼購買前反覆重新整理機票價格都沒有變化,支付時卻突然大幅漲價?!要求攜程退差價。
還有使用者爆料稱,他之前在攜程APP看的機票價格17548元,由於發現沒有填報銷憑證,只能退掉訂單,重新去買。重新搜尋機票,發現價格變成了18987元,貴了1439元。
他清除了手機應用中的cookie資訊(記錄使用者資料)、解除安裝APP,再次嘗試購買,還是18987元。無奈又下載海航APP,發現票價為16890元,比第一次在攜程上看到的價格還便宜658元。
此前,因為票價變動一事,攜程還登上了熱搜。對此,攜程董事局主席梁建章在接受採訪時否認了“攜程大資料殺熟”。
他表示,航空公司如果預測到某階段機票需求量高,就會漲價。“不是因搜尋量上漲,是銷售量上漲了,航空公司會根據銷售量調整價格。”