極目新聞評論員 屈旌
近日，廣東湛江的戴女士爆料稱，7月初她帶著父母報團前往長沙旅行，最後一日返程時，因未購買導遊售賣的特產，與導遊在大巴車上發生爭吵，在此過程中，75歲的父親疑因心臟驟停猝死。涉事旅行社相關負責人周某稱，警方曾調查此事，但旅行社和導遊對老人的去世不負有責任。雙方經協商已達成一致。（據7月23日澎湃新聞）
本來是想帶老人出門旅遊，放鬆身心，增進親情，沒想到老人竟然在旅途中撒手人寰，家屬的悲痛和懊悔，為人兒女者多可感同身受。因此，涉事導遊和旅行社拼命推卸責任的樣子，顯得更為自私冷漠，缺乏基本的職業道德和契約精神。
雖然說關於旅遊中是否強行要求購物，遊客和導遊各執一詞，而老人是因為心臟驟停去世，很難斷言與導遊的言行有直接關係，但是即便不去爭論細節上的是非，涉事導遊和旅行社依然有多處違規行為。
首先，全程帶團的男導遊肖某所持的導遊證是假的，也就是說，他根本沒有導遊的資質，但旅行社卻讓他和另一個有證的女導遊一起搭檔，從何“洗白”其“黑導遊”的身份，不得不說，這樣鑽空子真是煞費苦心；
再者，該旅行團的宣傳單上醒目標註“0自費0購物”，出團通知書上也明確地寫著“全程安排一個土特產超市”，“全程優秀國證導遊服務”，然而自稱負責導遊管理工作的肖某，根本沒有證件，其見縫插針地在途中各種推銷商品，被說成是“當地的人情世故”“感恩司機”，這與合同內容完全不一致，屬於投機取巧，玩文字遊戲欺騙消費者的違約行為。
而令人無語的是，無論是肖某本人，還是其所在旅行社，似乎並沒有意識到自身行為的嚴重性。導遊無證被視為權宜之計，車上推銷被說成是“潛規則”，即便在說明情況時還要強調，全車都買了東西，只有戴女士一家沒買；而導遊罵人則被說成是顧客要投訴，他在解釋……真真是讓人見識了什麼叫強詞奪理、巧舌如簧。可以想到，這一團的遊客一路上被這種話術攪擾得有多麼煩躁和無奈，更讓所謂的“純玩團”顯得無比諷刺。
新聞的評論區，不出意料地又成了網友們的爆料區，大家紛紛訴說自己曾遭遇的“人在囧途”。有人是籤合同零購物，實際上每天都有購物行程；有人是全團堅決不購物，導遊就要求加錢，否則就甩團走人；有人和戴女士一家一樣，遭遇無證導遊，旅遊體驗極差，投訴無果。
可見，雖然國家深入整治旅遊市場“不合理低價遊”“旅遊強制購物”等突出問題，但各地的旅遊市場依然有很多打擦邊球，鑽空子的違法違規行為存在，甚至很多從業者，都如這則新聞裡的旅行社和導遊一樣，違規了還不以為然，還認為是所謂的“行規”。這是不是也說明，一些地方的監管和整治力度還不夠，還不足以形成震懾，整飭秩序呢？
因此，即便老人家屬和旅行社就賠償達成了一致，也不能對種種違規之舉一筆帶過，當地監管部門不僅要嚴查嚴懲旅行社、“黑導遊”的違規行為，更應將整治行動常態化，既要重拳出擊維護市場秩序，也要耐心細心識破花言巧語。其他旅遊業發達的地方，也要引以為戒，加強對旅遊團隊、地接社的執法檢查，對於不符合規定，鑽規定空子，令消費者深惡痛絕的行為，該行政查處要行政查處，該追究刑事責任要追究刑事責任。否則，消費者可能會對“跟團遊”整個行業失去信任，到時候再來抓，再來管，就悔之晚矣了。