豐巢快遞櫃因為對延遲收件使用者收費站上輿論的風口浪尖，南方 客戶端近期發起了“豐巢今天開始收費了，能接受嗎？”的問卷調查，結果顯示，超七成受訪網友“只有經同意入櫃的快遞超時才願意付費”，超六成消費者認為12小時的免費保管時間太短。
“經同意入櫃才願付費”
4月30日，豐巢快遞櫃宣佈對普通使用者12小時內免費保管包裹，超時後0.5元/12小時，3元封頂。訊息一出，引發公眾熱議，相關監管部門也紛紛表態。5月10日上海郵政管理部門再次明確：根據《智慧快件箱寄遞服務管理辦法》，對未經使用者同意擅自將快件投入智慧快件箱等不規範行為，使用者可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。福建省消委會也明確表示，未經收件人同意，快件存入快遞櫃產生的費用應由快遞公司承擔。
根據記者在南方 上發起的豐巢收費相關調查問卷結果顯示，網友能否接受豐巢快遞櫃超時收費，取決於快遞是否是經同意後入櫃，72%的受訪者表示：“經我同意入櫃的快遞，超時才願意付費”，還有23%受訪者表示“無論如何都不願意付費。”
快遞入櫃應不應該先獲得消費者同意？按照2018年實施的快遞暫行條例，經營快遞業務的企業應當將快件投遞到客戶約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。快遞員若未按照消費者意願投送，對未經使用者同意擅自將快件投入智慧快件箱等不規範行為，使用者可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。
未經同意入櫃的快遞，如果超時該不該付費？此前有專家接受媒體採訪時表示，在快遞企業擅自投櫃的前提下，與快遞櫃產生保管合同關係的是快遞企業，根據合同相對性的原則，快遞櫃如要收費，只能向快遞公司收費，而不能向收貨人收取費用。
收費問題上分歧稍小
免費保管12小時也是爭議較大的問題。調查結果顯示，64%的受訪者表示時間太短了，33%受訪者認為時間合理，還有3%左右認為無所謂，可見延長免費保管時間是消費者普遍的訴求。此前上海中環花苑小區的致豐巢公開信中，一大訴求便是免費時長延長到24小時。
對於豐巢設定的0.5元/12小時，3元封頂的收費標準，59%的受訪者表示貴了，另有38%受訪者認為價格合理，可以接受。由此可以看出，相對12小時的保管時間，在收費問題上消費者與豐巢的分歧稍小。
至於豐巢此次推出的會員服務，就顯得有點雞肋，目前沒有受訪者表示會購買此服務。69%的受訪者表示不準備買，認為價值不大，還有31%左右消費者表示會看看情況再決定。
對於“未來是否還會繼續使用豐巢”這一問題，43%的受訪者表示未來不打算用了，31%受訪者認為“我說了不算，得看快遞員放哪裡”，21%的受訪者則表示會繼續使用，另有5%受訪者持無所謂態度。
南方日報記者 週中雨