“作業幫”“猿輔導”被頂格罰款250萬，此前因虛假宣傳、誘導消費等備受詬病

按：線上教育APP上的各種套路，你領教過嗎？

5月10日，國家市場監督管理總局官方賬號“市說新語”釋出了一則公告，公告稱市場監管部門對“作業幫”“猿輔導”分別處以250萬元頂格罰款。

針對群眾反映強烈的校外教育培訓機構亂象，市場監管總局價監競爭局會同北京市市場監管局開展聯合行動，對小船出海教育科技（北京）有限公司（作業幫）和北京猿力教育科技有限公司（猿輔導）兩家校外教育培訓機構相關行為進行檢查。

經查，作業幫在其官方網站謊稱“與聯合國合作”、虛構教師任教經歷、引用不真實使用者評價。猿輔導在其網站謊稱“班主任1對1同步輔導”“微信1對1輔導”“您的4名好友已搶購成功……點我搶報”，虛構教師任教經歷等不實內容。上述行為屬於實施虛假或引人誤解的商業宣傳行為，違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款規定。

作業幫在其運營的App、天貓作業幫直播課旗艦店、京東作業幫直播課旗艦店銷售課程時，分別標示“¥1899  ¥2399 限時折扣”“價格3280元，參考到手價2580元”等內容。猿輔導在其運營官網、天貓旗艦店銷售課程時，分別標示“¥399 ¥9”“價格¥4000.00 親子節價¥2099.00”等內容。經核實，相關課程均未以標示的劃線價進行過交易，構成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為，違反了《中華人民共和國價格法》第十四條第（四）項規定。

2021年5月10日，北京市市場監管局依法對作業幫和猿輔導兩家校外教育培訓機構，均處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

10日早上，作業幫和猿輔導分別在釋出官方微博回應此事。作業幫回應稱，已經收到市場監管部門的行政處罰決定書，對此誠懇接受，堅決服從，並對所涉不當宣傳內容、價格標識積極全面整改。猿輔導則表示，誠懇接受監管部門處罰決定，已對產品和各渠道開展自查和稽核，相關不規範標識已經全部整改完成。

深受資本青睞，品質內控卻屢出問題

艾媒諮詢資料顯示，2020年在疫情推動下，線上教育需求激增，預計使用者規模將達到3.51億人。其中，作業幫和猿輔導也迎來了資本青睞的高光時刻。

作業幫創立於2015年，原為百度內部孵化業務，目前是中國使用者規模最大的K12線上教育平臺。官網顯示，作業幫為中國超過1.7億月度活躍使用者提供現場直播課程以及其他遠端學習服務，每天至少有5000萬名學生使用該平臺。

據天眼查顯示，去年12月，作業幫完成超16億美元的E+輪融資，加上6月份7.5億美元的E輪融資，總融資額達到34億美元。公開資訊顯示，今年3月，作業幫聘請了納斯達克上市公司歡聚集團原CFO金秉擔任其公司CFO。4月，有訊息傳出，作業幫正在考慮赴美上市，可能募集至少5億美元資金，最快可能今年下半年就能夠上市。4月底，作業幫創始人兼首席執行侯建彬曾公開表示，“我們不著急上市，近期一、兩年也沒有資本增資計劃”。

但根據天眼查資料，作業幫自身風險與周邊風險達到99條、18890條，法律訴訟涉及侵害作品資訊網路傳播權糾紛、勞動爭議等。

而成立於2012年的猿輔導其主要業務是向中小學生提供從直播課程到備考課程等多種線上教育產品。目前，該公司旗下已擁有猿輔導、小猿搜題、猿題庫、小猿口算、斑馬AI課等多款網路學習產品。

猿輔導在完成由IDG資本、高瓴資本、博裕資本、華平投資、騰訊等眾多知名基金、巨頭公司領投的多輪融資後，估值曾高達170億美元，是目前國內未上市的線上教育公司中估值最高、融資額最多的公司之一。

天眼查顯示，北京猿力教育科技有限公司自身風險與周邊風險分別為136條和12條。另外，今年4月，猿輔導、學而思、高途、網易有道等四家線上教育機構被北京市教委點名通報。而猿輔導這次通報源於其在平臺促銷暑秋聯報課程，違規提前招生收費，並以明顯低於成本價格售賣課程。通報後，有媒體還指出，不同於其他被通報的平臺，猿輔導並未及時將整改公告刊登在官網的顯著位置上。

為了迅速搶佔線上教育市場，行業內的絕大多數企業都利用高密度的廣告投放提高知名度。作業幫、猿輔導被頂格罰款後曾有網友吐槽，“250萬元，人家一個廣告都不止這個錢”。從電梯影片廣告到綜藝、影視作品贊助，從這些鋪天蓋地的廣告可以看出，各大線上教育平臺花在營銷上的費用之多。

曾有媒體統計，2020年7月，猿輔導、學而思網校、作業幫和跟誰學四家暑期營銷推廣預算分別為15億元、12億元、10億元、8億元。在高峰時段，學而思、猿輔導和作業幫三家頭部企業的每日投放額平均達到1000萬元。

圖片來源：WEMONEY研究室

大量的廣告營銷投入和線上免費試聽課程造就了虛假行業繁榮，產品同質化嚴重的問題被掩蓋。不少培訓機構採取商業化營銷模式，做廣告、拼低價，甚至用收來的學費做投資、做投機；還有個別機構採用“白條”“教育貸”等金融手段促銷、吸引學員。此外，“誘導消費”“虛假宣傳”“霸王條款”“電話騷擾”“課程質量良莠不齊”等問題也成為行業通病。

黑貓投訴平臺上，有不少家長投訴作業幫、猿輔導等“虛假宣傳”“誘導消費”“退款難”，這也折射出線上教育平臺在內控方面存在著一定的問題。

線上教育亂象多，虛假宣傳成風

《2020年教育培訓消費輿情資料分析》顯示，2020年全網共監測到有關教育培訓消費輿情資訊約384.8萬條，其中負面輿情資訊約271.2萬條，佔比70.49%。據瞭解，教育培訓消費的負面輿情主要集中在退費困難、虛假宣傳、培訓質量和合同糾紛四個方面。

今年315期間，《消費者報道》曾整理出當前線上教育市場各線上教育品牌機構存在的一些亂象。

2021年1月，猿輔導、作業幫、高途課堂、清北網校四家線上教育機構使用同一位“名師”的宣傳廣告在朋友圈刷屏。在猿輔導的宣傳影片中，該“名師”教了一輩子數學；在高途課堂的宣傳影片中，該“名師”教了40年英語；同時，該“名師”也是清北網校的專家。

可想而知，之所以會出現這類烏龍事件，應該是由於這4家線上教育機構找了同一家廣告投放商所導致的。目前，這些廣告已經下架。但是，線上教育機構這種不是老師說成老師的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，同時也違反了《中華人民共和國廣告法》第二十四條，“教育、培訓廣告不得利用科研單位、學術機構、教育機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明”。

另外，還有存在諸如過度營銷、虛假宣傳、教師資質良莠不齊、誇大培訓效果等各種問題。

中央紀委國家監委網站曾於2021年1月18日釋出文章點名批評線上教育存在的種種問題。文章指出，當今大型線上教育公司的創立主要由網際網路人自主發起，以“網際網路+教育”模式打造線上教育產品，並在資本的助推下野蠻生長，其往往忽略了教育本身。

▲圖片來源：中央紀委國家監委網站

訊息來源：市說新語、天眼查、中國證券報等