新華社北京3月15日電（記者趙文君）2020年，全國12315平臺共受理“直播”投訴舉報2.55萬件，為消費者挽回經濟損失835.53萬元。其中“直播帶貨”佔比近8成，同比增長357.74%。
2020年，全國12315平臺共受理網購投訴舉報203.32萬件，佔平臺投訴舉報受理總量的28.04%，立案18.41萬件，全國市場監管部門為消費者挽回經濟損失3.04億元。訴求熱點主要集中在直播帶貨、生鮮食品、網上訂餐三方面。
直播帶貨訴求速增，產品質量疏於把關、使用“極限詞”等引導消費者衝動消費、售後退換貨難以保障等問題層出不窮。生鮮食品投訴舉報主要問題為，品質不過關、售後服務差、下單容易取消難、久未發貨、虛假促銷。網上訂餐主要問題為，平臺准入稽核不嚴、線下餐廳無證經營、餐食外包裝破損、送餐延誤等。（完）