產品體驗報告：Soul，靈魂社交可不可靠？

孤獨的靈魂是會相互吸引的，不同於探探、陌陌這種現在似乎已經被預設為“約炮”的軟體，Soul提出的靈魂社交，似乎給這個枯燥的世界，一絲別樣的風味，在傳統的相親軟體和約炮軟體之間，Soul探索出了另一條道路。

一、 產品概述1. 產品介紹

• 產品名稱：Soul
• 產品型別：陌生社交
• 產品slogn：跟隨靈魂找到你

2. 體驗環境

• 手機型號：紅米Note7
• 體驗版本：3.46.3
• 作業系統：Android 10

二、 市場分析1. 政策環境

來自《艾媒報告_2019-2020年中國移動社交行業年度研究報告》

政策上對於社交軟體監管一直比較嚴格，特別是在內容稽核、淫穢色情、未成年保護和隱私安全方面。

2019年6月29日，因存在傳播歷史虛無主義、淫穢色情內容的違法違規內容，包括“Soul”在內的9款APP被採取不限期下架處置。重新上架後的Soul對註冊年齡進行了限制，並更新了青少年模式。

在實際檢查和資料中，發現Soul不僅按照法規進行了軟體漏洞的修復，在風控方面也投入了較多精力，採取了信用評定、雙重稽核、防騙提示等舉措。

2. 競爭環境

來自《艾媒報告_2019-2020年中國移動社交行業年度研究報告》

Soul嚴格的同行競爭者有國內的探探、陌陌、積目，國外的Tinder、CMB等陌生人社交軟體。

但如果擴大競爭範圍的話，移動社交應用的其他細分領域，比如內容、圖片、運動、娛樂、直播等市場，也提供了陌生人社交的解決方案，是值得警惕的競爭者。

來自《艾媒報告_2019-2020年中國移動社交行業年度研究報告》

在艾媒做得“2020年中國主流移動社交測評”中，Soul在功能多樣性、趣味性、操作便捷三方面弱於競爭者，是需要提升的地方。

三、 使用者需求分析1. 使用者基本屬性

艾媒報告2019Q1中國陌生人社交市場季度監測報告

性別比例上，Soul男女使用者比例相當，女性使用者比例相比18年的55.54%，略有下降（18年為艾瑞資料）。需要注意維持男女比例，如果女性使用者進一步下降，要加強反騷擾機制。

年齡上，不同媒體給出的年齡分佈差異較大，較為權威的艾媒和艾瑞諮詢給出的24歲以下使用者比例為25%左右，主要使用者群體為35歲以下使用者，比例在85%左右。

2. 使用者畫像

使用軟體一段時間後，筆者根據廣場自我介紹和私聊的資訊，將使用者根據目的大致分為戀愛型、無聊型、結婚型和YP型四種類型，並根據其特點描繪其使用者畫像。

1）戀愛型

蘇蘇 女 20歲 師範大學大二學生

蘇蘇，從小到大都比較內向，進入大學後也希望擁有一段愛情。但學校裡女多男少，脫單難度較大，透過Soul在其他網站投放的廣告，蘇蘇瞭解並下載了Soul。

第一次上線就有很多推薦，也遇到了不錯的人，蘇蘇對軟體充滿熱情。但漸漸地隨著軟體使用者的增多，蘇蘇遇到的騷擾資訊越來越多，這讓她疲於應對，對軟體的熱情也下降了。

2）結婚型

方士林 男 32歲 專案經理

32歲計程車林剛從一段失敗的感情中走出來，兩人彼此磋磨多年，最終還是在走進婚姻殿堂的前一步分了手。看到身邊很多朋友都在Soul上找到了另一半，他也想來碰碰運氣的。

他在動態裡發了自我介紹，並且經常會分享自己的生活（附帶座標）。很快就有不少合適的女生找上他，他和其中幾個想深入發展的女生交換了微信，又經過一段時間他和其中一位正式確立了關係，和女朋友一起解除安裝了Soul。

3）無聊型

寧靖 女 22歲 UI設計

在外漂泊越久，心裡憋得事情越多，無法向身邊人傾訴，就只能透過網路來發洩煩惱，如果自己的煩惱能有人回應，給予幫助就更好了。QQ、微信有人認識，微博警察太多，Soul上倒是安全無毒。

不過負能量總是不受歡迎的，廣場上熱門的一般都是釣魚、內涵段子、爭議、搞笑和成就這些或引人爭論或讓人開心的動態，寧靖的吐槽貼讓她吸引力下降了。

每次看到自己的轉評贊和釣魚的轉評贊，寧靖心裡多少還是有些酸酸的，不過真實的自己就是有很多煩惱嘛，只能自嘲笑笑嘍。

4）YP型

王凱 男 28歲 業務員

已婚，工作壓力大，想要透過另一種方式發洩壓力，在同事推薦下下載了Soul。

聊天講究效率，會在聊天開始的幾分鐘內就索要微信、照片或者是詢問是否可以聊感性趣的話題。有時會藉助一些偽造的資料和內涵段子、釣魚貼提升自己的吸引力，捕捉更多獵物。

3. 使用者痛點分析

1）低質量的內容生產者

在Soul上動態是非常重要的，但它釋出起來卻是缺乏引導的。

很多使用者不釋出內容，或者釋出了大量的文字的、負面的內容，導致他們在軟體中“吸引力”下降了。但即使是“樹洞型”也會希望收到更多反饋，幫助他們減少負能量影響，更多展示自己。

2）缺乏主動渠道

Soul上面除了廣場之外的推薦機制基本都是被動匹配，使用者無法主觀決定自己想找個什麼樣的人，一切只能靠推薦系統決定。甚至就連廣場也是推薦系統做主，使用者想看自己感興趣的內容要到三級頁面檢視，入口較深。

3）推薦系統不夠精準

一是考察維度不夠全面，這個問題在引力籤改進後，有一定改善；二是反饋不夠完善，很難遮蔽那些不感興趣的話題和人。

4）社交場景單一

因為前3條的原因，使用者之間缺乏瞭解，也沒有更有趣味性的活動來破冰，容易陷入尬聊。

而且由於社交場景單一，雙方可以聊得更多也就是兩性關係的話題，這也是陌生人社交常常陷入“YP軟體”困境的原因之一吧。同樣有陌生人社交屬性的玩吧，就常常可以看到情侶玩家。

5）隱私洩露

比如位置資訊、職業資訊等，它在幫助使用者更好匹配的同時，也在暴露著使用者的隱私。比如我填寫職業後，就經常遇到要求內推與諮詢工作的，不得不刪除了這個標籤。

6）如何破冰

老生常談的問題了，使用者匹配後如何開啟第一句話。

7）使用者流向熟人社交

陌生人社交經常遇到的，匹配成功後，使用者流向熟人社交，軟體被解除安裝。不算使用者痛點，算產品痛點吧。

8）虛假資訊與灰產

也是社交軟體的通病，需要投入大量精力解決。但Soul上我體感假照和灰產比例要比探探要輕一些，可能是Soul資訊更公開和不強制照片的原因。

四、 產品分析1. 產品亮點

1）引力籤

使用者在個人主頁新增引力籤，引力籤包括職業、特殊經歷、興趣愛好等資訊，新增後一是可以作為匹配參考，二是會在聊天頁面顯示二人共同引力籤。比起強制性的填寫，引力籤門檻更低，表達方式更加隱晦，適合Soul靈魂社交的屬性。

2）語音匹配

Soul創始人在採訪中提過語音匹配的使用率在10%左右，最常用的方式還是文字聊天和釋出內容。但語音匹配功能出現後，Soul一直都被冠以“聲音社交”的名頭，作為一種興奮型需求，它增加了產品的趣味性，降低了獲客成本。

3）星球

星球位於Soul的首頁，互動設計十分精緻，每一個星球都代表了一名使用者，點選星球可以檢視使用者的瞬間，搖一搖可以換一批使用者。星球的設計有種在“茫茫人海中遇見你”的浪漫感，與Soul的理念相契合。

4）點亮Soulmate字母

使用者互發訊息超過30次，聊天介面上方將出現soulmate字母。隨著聊天時間的增長，聊天介面的愛心池也會隨之上漲，愛心滿格後點亮一個字母，越到後面，點亮字母所需的愛心就更多。

一些使用者為了點亮所有字母，會一直使用Soul聊天。既滿足了使用者追求浪漫的心理，又可以防止使用者建立關係後流失。

2. 解決方案

1）整合各種瞬間釋出渠道

解決痛點： 低質量的內容生產者

問題分析： 當前瞬間釋出有兩個問題，一是位置分散，相機在左上角，瞬間釋出在底部中間，相機容易被忽略；二是內容釋出優先文字內容，缺少引導。

參考微博、貼吧、QQ、小紅書、ins這些社交領域頭部APP，可以發現它們普遍採用了點選後再進一步選擇，偏向圖片、影片的方式，引導使用者的資訊傳遞形式。

改動方案：點擊發布瞬間後，不再直接進入編輯頁，而是多了一步，在這裡使用者可以選擇直接發瞬間、相簿選圖、拍照錄像還是錄製音訊來展示自己，不僅整合了釋出渠道，也讓使用者更傾向於釋出圖片、音訊、影片內容。

此外，如果在新增圖片後，進入編輯頁面（小紅書、ins、綠洲這麼幹），那麼Soul提供的編輯功能也能使用上。

2）給使用者創造一個可以展示真實自我又不會造成困擾的環境

解決痛點：低質量的內容生產者。

問題分析：每個人都有正能量，也有負能量。如果一個地方是支援正能量，抵制負能量的話，那這部分使用者就會流失至其他地方。想想使用者吐槽時的心理，有幾點訴求：一、希望他人可以看見；二、可以有正面反饋；三、不打擾自己在他人心目中的印象。現在Soul只滿足了第一條,第二三條有待滿足。

改進方案：在瞬間中增加一個情緒宣洩入口（參照1），進入後有各種負面詞彙標籤，使用者可以選擇一個標籤。比如現在選擇了喪標籤，進入後下方預設帶一個“喪”標籤，喪的右邊，狀態那裡設定為“僅廣場可見”（新增）。情緒放在外面，可以給使用者一個發瞬間的思路；下方的話題又保證話題被更多圈內的人看到，能更多給予正反饋；僅廣場可見證明這條瞬間不會影響其個人形象，也不影響產生同理心的人與她（他）聊天。

3）給標籤做歸納，從興趣出發，讓使用者有話可說，有內容可看

解決痛點：低質量的內容生產者、缺乏主動渠道。

問題分析： 標籤是很常用的功能，但目前缺乏管理。又是創始人的採訪，她在採訪中提到1/3的內容中會帶有標籤，可以看出來這是一個非常常用重要的功能。透過檢視廣場上的標籤，我們可以將其分為三類：圈子、內容強調、話題。圈子可以是滑板、攝影、JK、漢服這種興趣圈，也可以是“哈哈哈哈哈哈”、“上班這件小事兒”、“週末生活”這種生活搞笑類固定話題。

話題相比圈子更短期、討論範圍更窄，常見的有“跟著Soul去旅行”、“男生問女生答”、“租房過一生VS買房過一生”等。內容強調是因為標籤沒有建立門檻，所以很多使用者會使用標籤對主要內容強調一下，比如“我”、“好”“可愛”“呀”。內容強調一字標籤居多，可以連在一起讀。

目前Soul對這三種標籤都是一樣對待的，但從檢視角度我認為應該做出區分。

圈子比較固定，不會經常改，檢視頻率高，會多次發表意見，應該更方便檢視；話題感興趣的會短期關注，可以接受推薦，但不會主動去看，一般一個話題只會發表一次意見，不需要固定入口，但需要新話題推薦。固定強調無實際意義，可以不管。

此外， 目前已關注標籤入口較深，如果想要檢視一下自己感興趣的話題，要經過廣場-關注-標籤三個步驟。

而且當你終於排除萬難進去了，又會發現第一屏可檢視內容只有半屏，使用者推薦佔了三分之一屏，每個使用者右上角還都有個關閉小按鈕。每次我進入後都會在這裡關半天使用者推薦，等著全部關閉後，就已經沒心情繼續看了。

很不理解這個功能，社交類產品中只看過脈脈有類似功能——圈子創作榜。但脈脈作為職場類軟體，討論內容集中，小組活躍者多為KOL，是有關注價值的。而Soul作為一款社交軟體應該是去中心化的，且使用者瞬間主題發散，點進去也無法快速獲取感興趣資訊，對尋找志同道合的人反而是種干擾。

改進方案：

• 將關注人數多，活躍度高的標籤人工建立為圈子，標籤裡顯示為藍色。將“發現聲音”移至左上角，右上角改為圈子廣場，用來發現圈子。將圈子入口從關注中移至推薦下方，右滑可切換圈子，切換後根據熱度、時間等綜合推薦該圈子瞬間。

• 圈子廣場內分為我的關注、推薦圈子、熱門圈子和各種興趣小組。我的關注為已關注圈子，可以在這裡排序和取消關注。

在釋出瞬間中增加一個話題討論的入口，進入後為20條隨機話題卡片，卡片上會顯示話題及話題下熱門瞬間（新話題只顯示創始人評論），搖一搖可以換一批話題，在右上角使用者可以發起新話題，稽核後在這裡展示。

這樣設計的目的，一是為了提升話題標籤的參與度，二是為了給使用者提供發瞬間的思路，最終提升廣場活躍度。

4）其他建議

瞬間左下角的分享更改為私聊，分享功能內容產品使用較多，但對於陌生人社交一是用得少（圖中222贊，3分享），二是涉及隱私。所以建議和私聊換個位置，使用者在廣場上看到感興趣內容後，可以直接和對方打招呼，幫助破冰。

不喜歡原因中增加標籤選項。目前只有機器抓取的關鍵詞、不感興趣、不喜歡作者三類標籤，不太懂為什麼沒有比關鍵詞更加明顯的標籤。完善反饋機制，能提升推薦精準度。

增加遊戲屋，提供更多社交場景。社交場景豐富後，陌生人社交中戀愛的屬性會下降一點，使用者建立關係後也可以一起玩遊戲，還可以幫助使用者匹配、破冰。熱搜可以參考豆瓣和貼吧，更關注平臺內部生產的內容，而不是跟著微博走，做成資訊類熱搜。

隱私中增加戀愛鈴距離，可以選擇不匹配XXkm之內的人，或者是增加1000m之內模糊的開關。目前的戀愛鈴有時候太精準了，100m以內+方位+瞬間很容易猜到地址，為了人身安全和隱私，還是模糊一點好。

使用者可以設定瞬間“無法被搜尋”，同樣的一條出於隱私考慮的建議，靈感是最近看到一篇“透過搜尋關鍵詞扒微博小號”的帖子。對於陌生人社交，本身就是偏隱蔽性的，特別是當前輿論對這方面還是較為偏見的情況下，希望可以對使用者隱私給予足夠保護。

本文由 @sansuny 原創釋出於人人都是產品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基於 CC0 協議