近日，Analysys易觀釋出《網際網路餐飲外賣市場年度分析2020》。資料顯示，2020年第一季度，受疫情影響本地生活服務行業整體交易量明顯下跌，但疫情中後期開始，餓了麼的活躍商家、活躍使用者的恢復速度明顯領先於其他平臺。
易觀報告的資料顯示，餓了麼商家版APP3月活躍商家數比2月增長21.8%。與此同時，相比春節初期，餓了麼活躍使用者數在2月間回漲了近40%。
疫情使消費者需要透過外賣購買更多生活用品和服務，對配送安全的要求也大幅提升。報告提及，疫情期間餓了麼第一時間推出了生鮮自提點、無需接觸送餐等多元服務，同時透過連續四次佣金減免、外賣極速上線、線上直播等舉措幫助商戶儘快恢復生產。3月，支付寶升級為數字生活開放平臺，聚焦服務業數字化；餓了麼也召開“2020商家大會”，宣佈未來一年將為商家整體帶來每天超1億訪問使用者，繼續將佣金保持在低於行業3%~5%的水平，全力推進行業數字化升級程序。
資料顯示，3月新上線餓了麼的商家中，書店商家數比春節前增長了20倍，母嬰產品、社群生鮮、3C電器、寵物超市、藥店等品類商家新入駐同比增長均超200%，包括各大五星級酒店、迪卡儂等運動零售門店、Roseonly等高階鮮花品牌紛紛將餓了麼作為上線外賣的首選平臺。
易觀報告指出，疫情為本地生活行業按下了數字升級的“快進鍵”。過去幾年對數字化基礎建設的積澱和推進速度，將成為今年本地生活服務平臺競爭的關鍵。