持續拓展增值服務 京東618推動3C家電行業服務標準升級
今天（18日）京東舉辦618媒體開放日，分享了本次京東618的相關資料與消費趨勢，其中“服務”逐漸成為使用者信賴的基石。京東618開門紅當天，家電以舊換新上門訂單量同比增漲325%；截至6月10日參與空調以舊換新的使用者數量同比增長更是達到465%；6月1日至17日，通訊品類一共有超過1000個商家開通了0元試用服務，超萬款商品支援0元試用；618期間使用以舊換新服務購買手機的使用者量同比增長56%；6月1日超過80%的使用者購買iPhone11系列手機選擇京東獨家的“保值換新”版本；6月18日首單華為5G手機僅用時10分鐘便透過京東到家配送成功。可見優質服務愈受消費者追捧。
近日南方都市報釋出《618電商平臺服務滿意度調查》。調查結果顯示，服務成為今年618消費者最為關注的核心因素，尤其是3C家電品類，各種增值服務正成為影響消費者決策的重要砝碼。
事實上，今年的618，承載著刺激消費的重任，同時電商平臺、品牌商以及中小商家也將618視作“回血之戰”。為了搶佔618陣地，電商平臺摩拳擦掌紛紛推出優惠活動。然而，消費者的購買焦點從產品變成了服務，單純的“價格戰”不再適用618，反觀“服務戰略”則成了搶佔618市場高地的絕對王牌。深諳這一法則的京東，以618為主場，“以點帶圓”把服務打造成行業標杆，近幾年更是將“服務戰略”打造成平臺的核心競爭力之一。
始終保持行業領先地位的京東3C家電，其制勝法寶正是高品質的服務和體驗，為使用者創造更加便捷的全渠道服務體驗，將服務滲透到消費者的生活中，實現服務無漏洞、服務無死角的618完美購物體驗。
不分售前售中售後的全流程覆蓋，同時持續保持推陳出新的態勢，京東3C家電堅持不懈的為使用者打造高品質的服務體驗。
全方位服務體驗，讓消費者暢享5G快感
618伊始，京東聚集華為、蘋果、小米、vivo、OPPO等品牌廠商為消費帶來多品牌、個性化、高效能、高顏值5G手機產品，為消費者換新機提供多重選擇。同步推出“30天無憂退貨”、“以舊換新”、“保值換新”、“白條免息”等品質服務，為消費者提供貼心、安心、放心的極致購物體驗。
今年618，京東通訊佈局全渠道零售市場，打通線上線下一體化銷售服務，為使用者提供全渠道便捷換新體驗，消費者不僅可以線上、線下全渠道享受千百款爆品手機及大力度優惠，還可以透過京東到家平臺在附近的京東之家、京東專賣店下單，享受最快1小時極速達服務。隨著5G時代的全面到來，商品品質、購機服務及配送服務都是不可或缺的。京東在窺得趨勢後借力發力，將服務再升級，為使用者增添暢快的購物體驗。
無憂價保30天，給足使用者安全感
618期間，京東針對3C家電品類重磅推出“30天價保”，凡在6月1日至20日期間購買全品類自營家電、電腦數碼等產品簽收30天內，如購買商品出現降價，均可享受價格保護服務，真正為消費者打造“安心無憂”的購物體驗。此外，京東還聯合眾多品牌推出膝上型電腦超值優惠活動，白條支付可享受最高24期免息福利。隨著膝上型電腦、平板電腦的全面普及，實現“服務閉環”成為銷售的“核心戰略”。京東順勢而動，聯合品牌打造專屬服務、獨家優價、新品嚐新等，為電腦數碼愛好者提供尊享體驗。
5年質保上門服務 京東打造智慧家庭放心購
京東自推出618以來，不斷升級家電售後服務體驗，拓寬服務類別。先後推出5年質保、送裝一體等基礎服務，更是領先打造特色服務，包括配送&安裝&發貨延時補貼、原廠上門檢修等。值得關注的是，京東618期間，家電全品類自營產品30天有質量問題可退貨/180天有質量問題可換貨的“只換不修”服務、家電配送延時補貼最高200元等承諾均是遠高於行業標準的。
受疫情影響，2020年家庭消費增長迅猛，京東在618順勢而為，為家庭消費帶來更多服務新權益。如電視送裝一體、空調24小時急速安裝、熱水器和空調的安裝費封頂補貼等、空調的300元/600元一口價以舊換新、小家電搶先換新等。可以預見，如此“京”心的服務不僅能影響現有使用者，更能助力京東挖掘潛在使用者。
提升多維度體驗感 不負每一份熱愛
中南財經政法大學數字經濟研究院執行院長盤和林認為，收入結構改變之後，人們消費需求隨之不同，更加重視多維度體驗感，這也是電商提升服務質量的核心。
今年京東618全球年中購物節期間，為應對消費升級背景下，消費者對品質服務的強烈需求，京東在全渠道服務體驗、品質服務、生活服務等覆蓋消費者服務需求的全場景全力加碼，力爭打造“史上服務體驗最佳的618”。
透過對消費者的深入洞察，京東更精準地完成商品和服務創新。同時，在消費升級的趨勢引導下，依託在技術、資源、渠道及基礎設施的核心優勢，圍繞消費者品質服務的訴求，打破優質資源分佈不均和垂直領域資訊不對稱的限制，讓消費者在沒有任何空間、時間的羈絆下，感受每一份熱愛。
《老子》有云，夫唯不爭，故天下莫能與之爭。始終秉承以使用者為核心，以服務為戰略，順應使用者需求為發展的企業才能成為這場戰役的勝利者。