遺憾的是，維修人員的壓力常來自被客戶要求儘快恢復電梯，或是有其他更緊迫的事情等待處理，常常是想採用一個好方法的時候，這些干擾因素會引起心中的慌亂，隨後把本來應該解決故障的正確方法改為一個用來臨時恢復電梯執行的程式（例如拉閘送電恢復電梯執行，故障根源並未排除）。
許多故障性質簡單，所以不必使每一個問題複雜化，故障檢修首要的任務是思考著提出問題，然後做出“是”或“不是”的回答，當用“是”或“不是”回答時，必須提出能找到一些證據的問題，這些證據有助於減少產生故障可能性的數量，提出的問題越正確，確定故障就越快。
許多故障是透過對簡單問題作簡單回答發現的，如“電梯停止執行，首先要提問檢修能執行嗎？如果回答是否定的，再問：安全鏈正常嗎？如回答是很定的，接著問：轎門是否關閉”？很明顯，一個簡單的“是”或“不是”就意味著轎廂能否執行……，接下來的問題會最終指明故障的答案。
當考慮故障檢修時，認識到所回答問題的重要性是必要的,當正確的問題被正確回答時，那麼解決問題的方法也就找到了。另一方面，不能過分強調答案的可靠性，某個回答也許引起下一個問題。由此而引起的是一個錯誤的答案經常可以誤導你進入錯誤的軌道,並使所回答的問題對處理故障毫無幫助。
在某些情況下，沒有目擊者的幫助，確定故障是不可能的，因為故障可能是間歇性的，那麼就必須等到故障再次出現，這時才可獲得附加的資訊。目擊者所述情況一定不要忽視，但這總是與其專業水平相適應的，所以任何以這種方法獲得的答案也許是不可靠的，但即便是最荒唐的記述也可能是真的。
透過簡單的看、聞、聽以及對可能直接引起的故障的所有或任何線索的覺察，可以獲得進一步的資訊。
這些感覺可以透過察覺無故障發生時有規律工作期間的狀態而迅速建立起來,可以獲得運用這些感覺的習慣，並且當壓力和問題擾亂我們思維的時候，一種不尋常的聲音或氣味可能就是指向最佳方法的關鍵。
在尋找和確定尚未發現的故障時，感覺的辨別力是一個強有力的因素。如果我們在故障沒有發生時研究感覺的組成，那麼執行的電梯能給我們提供關於控制櫃和機器執行情況的許多線索。
感覺的判斷力能被用在許多方面。例如，對一個開關操作的感覺，用多大力按入，當復位時用多大力拔出。當處於自由和良好潤滑狀態的時候用多大力使限速器和漲繩輪動作，用多大力開啟一個轎門或廳門？抱閘怎樣開啟？怎樣砰然落下？怎樣容易吸合？怎樣釋放困難？或者油通常是不是乾的？所有的這些和很多其它的事情將被研究以知道正確地操作裝置的基礎。
在正常執行的電梯上，聲音是有節奏的，並且一名好技工應該知道機器的這種節奏,當電梯被正確調整並平滑地操作時，聲音是正常的、熟悉的。當開關遲滯，抱閘釋放吸合過猛，或是出現軋軋聲，這樣彆扭的聲音很刺耳，並且能被立即辨認出來，這種能力對任何工作在維修現場的人來說是必備的。
輔助工具是必要的，如手電筒，用以看清明顯和不明顯的故障。大多數故障是透過視覺直接觀察確定的,掃視控制櫃並能找出線索的能力是有價值的，但在沒有預先確信情況下，尋找目標並真正瞭解故障的能力是很難的。
萬用表等儀器的使用擴充套件了感官，並提高了確定發生故障的能力，用來檢測我們感官無法達到的領域，當銅導線在其塑膠皮下斷了或未接通，即使我們的觀察力表明是這樣，這種判斷能力也只能透過使用適當的儀表獲得。
工作中儀表越準確，答案的可靠性越高。驗電筆被用作高電壓電路檢測計時，結果會令人失望，當電壓波動是故障的一部分時，作為檢測計的驗電筆是沒有用的。
最可靠實用的工具是小型經濟的萬用表。這一工具能用來檢測無功率輸出（電路中無電源）電路的連續性，或者在有功率輸出（電路中有電源）的相同電路中，檢測其連續性，還包括電壓的大小。
為了裝備適合於檢修複雜故障的工具，一臺設計合理的萬用表是必須的。用萬用表確定複雜故障的能力取決於檢修人員的能力，這一能力依靠對儀器的掌握，以及學會如何恰當連線它並獲得“問題”的正確“答案”。
這基於萬用表是如何工作的：當連線進電路時，若連線不正確，相應的答案也不正確。在這方面它與其它用於給出答案的任何儀器或感覺一樣不可靠。
當正確使用時，萬用表將給出比“是”或“否”更多的東西。它可依據萬用表的最後讀數給出部分的“是”或“否”。當檢測電子電路或計算機電路時這是非常必要的。