您身邊的保險服務私人管家!百年人壽“百年管家”來了
在保險行業,隨著客戶需求和市場環境的變化,保險服務的價值正在不斷凸顯,逐漸成為保險行業轉向高質量發展的重要抓手,也成為保險產品、保險公司的核心競爭力之一。但是,以往的保險服務往往缺乏系統性和整體性,影響了客戶體驗和服務效率。如何讓保險服務滿足當下的消費者需求,成為各大險企共同面臨的課題。
作為一直深耕保險創新和突破的新生代險企,百年人壽敏銳洞察到消費者需求,在結合自身優勢服務專案的基礎上,打破各項服務壁壘,搭建綜合性服務平臺,強勢推出“百年管家”專案。
“百年管家”整合了百年人壽保全定向推送專案、服務資訊推送專案、新契約多入口強引流專案、線上回訪專案、理賠線上報案專案、服務旅程專案、保全線上辦理專案等多個專案,並創造性結合“百年管家HOT管理理念”,旨在為客戶提供一站式的便捷服務。它覆蓋了百年人壽服務客戶的各個業務節點,從契約出單、客戶回訪、續期交費、自助保全和理賠申請,讓客戶隨時隨地瞭解服務動態,每時每刻享受高效服務,更推出了有溫度的服務旅程模組,為客戶提供多重式主動服務,用“小陣地”托起“大服務”。
全新推出的百年人壽“百年管家”專案重新定義了保險服務,以追求完美的“管家”思維為客戶提供24小時一站式服務;以注重服務細節的“管家”意識,為客戶提供高效、快捷、細微的服務內容;以“管家”藝術化的服務理念,為客戶提供超前、創新的服務體驗;以大愛、平等和尊重的“管家”精神,為客戶帶來貼心、難忘的服務感受。
秉持“悅客戶以服務”的發展理念,百年人壽將“服務領先”戰略貫穿企業運營全線,在不斷創新和為公眾提供保險產品的同時,積極探索更好滿足客戶需求的貼心服務功能。“百年管家”就是百年人壽積極踐行“服務領先”發展戰略推出的一項“明星款“服務機制。未來,百年人壽將繼續整合內部資源,簡化運營流程,提升運營效率,不斷延伸服務的寬度與深度,推動企業創新升級邁向新的臺階,為消費者提供更加高效便捷的優質服務。
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