小米不講武德 將小米之家開到1000家！它的野心在哪

【手機中國】“許商業以敦厚，許科技以溫暖，許大眾以幸福，我們的征途是星辰大海，現在才剛剛走出了第一步，我們已經改變了幾億人的生活，未來我們將成為全球幾十億人生活中的一部分。”2018年5月，雷軍在小米上市前夕釋出公開信，多次強調“小米的征途是星辰大海”。但現在，小米還上不了天，它需要分更多精力在陸地上。

作為一家以手機、智慧硬體和IoT平臺為核心的網際網路公司，小米的獨特之處，也是為人所津津樂道之處，是採用了“鐵人三項”商業模式：硬體+新零售+網際網路服務。其中，新零售模式為小米開創了極為廣闊的市場，以線上線上有機結合、無線銜接的特點，將小米整個體系的產品帶到全球各地和千家萬戶。

小米之家是小米新零售的重要一環，它不僅為小米帶去了線下流量，更重要的是，它讓小米這個品牌深入到了全國甚至全球各地。12月6日，成都迎來小米之家第1000家店，這是小米之家的重要里程碑。

從0到100再到1000

伴隨著小米第一臺手機的釋出，小米之家從2011年下半年開始進行建設，第一批參與建設的員工恐怕想不到，只花了近9年時間，小米之家便完成了“0到100再到1000”的光速跨越。

2012年3月底，小米之家在全國30個城市開放。同月，國內各大重要城市更是遙相呼應，六地同時開業、七地同時開業的熱鬧景象歷歷在目。彼時，小米之家的選址大都在城市的“手機一條街”，或者沿街的單獨店面，這裡聚集的更多的專為買手機的人。

然而隨著AIoT戰略的深入，小米需要將手機以及手機之外的智慧產品推銷給更多的人。於是，商場成為了小米之家的理想所在地，2015年9月，小米之家北京當代商城店開業，這是小米之家首次入駐商場，開啟了小米之家的商場引流之路。時至今日，小米之家的選址一般都圍繞某地的商場展開，因為那裡往往聚集了更多的人和消費。

小米之家北京當代商城店開業

小米之家的擴張速度顯然還遠遠不夠，這從小米手機線下銷量可見一斑。根據賽諾公佈的2016年上半年國內智慧手機線上市場資料，小米以1745萬臺銷量排名第一，但線下渠道621萬臺的數量卻略顯寒酸。作為對比，深耕線下市場多年的OPPO和vivo則彰顯出了後勁，以2805萬和2481萬的線下銷量位居第一和第三。甚至於，小米當時的線下銷量還不如三星、金立和魅族等品牌。

意識到這一點，小米開始戰略佈局線下。在2016年的小米5釋出會上，雷軍宣佈小米之家從服務店轉型為零售店，成為小米官方直營的線下體驗店。這種轉變讓小米之家不再只是品牌和宣傳的陣地，而是讓小米真正從電商走到線下，實現這一層面的的戰略突破。

2017年4月，小米之家北京世貿天階店開業，宣告小米之家開始進軍各地頂級商圈。同年5月底，隨著上海怡豐城店的開業，小米之家第100家店誕生。雷軍出席店鋪開業儀式並宣佈，未來3年小米的目標是開設1000家小米之家。資料顯示，僅2017年，小米在國內開設了超過300家的小米之家。

小米之家上海怡豐城店

小米財報顯示，截止2019年年底，小米之家在中國大陸的數量超過630家。雷軍也沒有食言，趕在2020年的尾巴，小米在12月6日於成都掀開了1000家小米之家的新序章。現在，你可以在全球各地的小米之家體驗到小米產品和服務，從手機到智慧音箱，從空調到平衡車，應有盡有。你甚至可以在北極圈內找到一家全球最北端的小米之家…

從小米之家到小米官方旗艦店

量變的疊加將帶來質變的結果。小米一邊朝著1000家小米之家的目標衝刺，一邊也沒忘了對小米之家進行“提質改造”。在2017年7月的阿里巴巴天下網商大會上，雷軍公佈了小米的“鐵人三項”全新戰略版圖，新零售被提升到空前的戰略高度，而作為新零售重要一環的小米之家自然也需要適時調整軌道。

當年11月，全球首家小米之家旗艦店落戶深圳。官方表示，這是小米之家史上的一個重要里程碑，也開啟了小米新零售的新徵程。林斌等高管作為實習店員到店內為米粉服務，雷軍不僅親自參與剪綵活動，還在個人公眾號上專門釋出了一篇題為《雷軍：小米之家深圳旗艦店開業是個大事件》的文章。

小米之家深圳旗艦店

雷軍在文中表示，2016年2月開始，小米決定進行戰略突破，把小米之家的職能從服務中心轉變為零售店。也就是從那個時候開始，小米認定“線上線下相融合追求最高效率的新零售業態”一定是未來的趨勢。雷軍強調，小米從誕生之日起就是個不斷追求創新的公司，我們有決心也有能力大膽探索新模式，為米粉們帶來新的購買體驗。

所以，和小米之家相比，小米之家旗艦店的購買體驗到底新在哪呢？

第一，購物體驗更好。小米之家旗艦店不僅位於大城市的頂流商圈，而且門店的面積也足夠大，往往擁有上下兩層，這是小米之家無法比擬的。雷軍認為，小米之家每一家店的客流都非常大，小米之家旗艦店一定會更加火爆，因此整個店面的設計要足夠通透，才能給顧客很好的體驗。

第二，店面設計更特別。雷軍表示，蘋果的設計非常好，但是小米不是蘋果，小米之家旗艦店也不是傳統的3C電子零售店。我曾推薦我們的團隊去宜家學習，因為宜家的商品標識對產品功能的介紹和對顧客的引導方面做的非常好，能讓顧客一看就知道每個產品的用途是什麼。簡單來說，小米之家旗艦店除了應有的科技感外，也能提供一種良好的生活體驗，將生活和科技有機結合，讓科技產品更加有溫度，更加有生活感。

第三，科技屬性更強。小米一向喜歡用“黑科技”來彰顯自家產品的實力，而小米之家旗艦店在一定意義上來說也是小米的產品。因而，科技屬性一以貫之到了旗艦店上。以深圳旗艦店為例，5塊80英寸的螢幕組成了一面互動購物牆，使用者的移動行為被實時追蹤。進入店內的使用者，透過手勢操作可以瀏覽大屏內的產品圖片、影片及介紹，也可以掃碼後直接購買。

第四，產品與使用者之間的互動更強。因為店內面積更大，加上小米旗下產品型別原本就豐富，小米之家旗艦店的產品數量也多很多。在旗艦店內，小米的產品大致可以分為三大類，一是科技類，常見的就是手機、平板電腦、智慧音箱等；二是生活家居類，比如空氣清淨機、掃地機器人、電飯煲等；三是酷玩類，像前面提到的平衡車。

根據這幾類產品的不同特性，小米之家旗艦店裡設有專門的體驗區，讓顧客與產品之間能有良性的互動，讓顧客覺得小米之家很酷很好玩。設立體驗區和放置大量的體驗產品可能需要付出更多的成本，但帶來的收益是成正比的，因為顧客體驗後再下單的機率大大增加了。

小米之家武漢旗艦店體驗區（圖源網）

第五，因地制宜，主推精品。小米及生態鏈產品數量多是一大優勢，但如果沒有策略，一股腦全上，一不現實，二不合理。雷軍表示，想把所有的好東西都放到旗艦店裡是做不到的，因為空間就那麼大。所以我們可以看到，不同的旗艦店往往會有不同選品邏輯，但那些精品、爆品往往被擺在店裡最醒目的位置。

每個縣城都要有小米之家

用爆品製造流量、用產品組合吸引顧客、用品牌和服務理念留住消費者，依託於新零售體系的小米之家乘風破浪，門店數量節節攀升的同時，在坪效這一資料上也取得了傲人的成績。雷軍此前公佈過小米之家的相關資料：小米之家門店平均在200平方米左右，年均營業額在6500萬到7000萬之間，坪效達27萬元一年。這個資料在全球範圍內僅次於蘋果的Apple Store，後者的坪效更加誇張，達到近40萬元。

2018年，出差深圳的三星李在鎔特意前往小米之家進行參觀考察。不止李在鎔，餘承東、羅永浩之前也都到小米之家進行過考察。可以說，小米之家一直環繞著明星光環。但歸根結底，從群眾中來的小米，最終也將到群眾中去。

在不久前的Redmi Note 9系列釋出會上，盧偉冰喊出了小米之家的新目標——未來一年讓每個縣城都有小米之家，讓每個米粉身邊都有小米之家。也就是說，小米在2021年將實現中國每個縣城都有小米之家。

這確實是小米之家接下來應該走的正確道路。目前，小米之家的網點遍佈國內一線和二三線城市，往高階走的小米之家旗艦店也已獲得成功，但對於位置相對偏遠的縣城，小米之家的數量還是不夠看。盧偉冰此前曾透露一個數據，小米之家在縣級市場的覆蓋率不到30%。剩下70%的廣闊縣域空間，是小米之家未來加快縣級市場下沉的動力。

小米之家的下沉計劃無疑將起到銷量增長助推器的效用，幫助小米系產品實現線上線下的雙線高增長。不過，資料顯示，全國共有超過1300個縣，除非盧偉冰口中的“中國每一個縣城”有其他含義，不然小米之家要實現全覆蓋，難度可想而知。和星辰大海的征途一樣，小米之家在陸地上也是任重而道遠。