“做網際網路是找死，不做網際網路是等死”，一句流行語道出了傢俱行業數字化的難度。根據極光大資料《2019年Q4移動網際網路行業資料研究報告》，直到2019年，傢俱行業網際網路滲透率不足1%。如何藉助技術推動行業數字化程序，成為整個傢俱行業的共同命題。
2020年10月16日，國內知名辦公傢俱製造商中泰龍集團與京東商用簽署戰略合作協議。協議約定，雙方將在原有合作基礎上升級合作範圍，基於京東商用PSI平臺打造“場景方案+商品定製”服務能力，攜手為企業客戶提供更高質量的辦公傢俱數字化解決方案。
據瞭解，中泰龍集團是國內最大的專業辦公傢俱製造商之一，集設計、研發、生產、銷售、服務於一體，市場佔有率和規模均居於全國前三。而京東集團和中泰龍集團的合作也由來已久，早在2018年，中泰龍集團旗下各品牌陸續進駐京東平臺，雙方合作內容聚焦於“商品+服務”層面，企業客戶透過京東採購中泰龍傢俱產品，並獲取賣場看樣、上門量尺、送貨上門及安裝等各項服務。
透過此次簽約，雙方合作模式將進一步升級為“場景方案+商品定製”，攜手為不同領域的企業客戶提供更專業、高效的辦公傢俱解決方案。
京東零售集團企業業務事業部商用業務部總經理李開磊表示，過去掣肘傢俱採購數字化的核心難點在於服務難以實現標準化，包括安裝、除錯、售後等服務流程、服務標準、服務內容都需要大量的線下溝通。與中泰龍合作升級後，雙方將基於京東商用的服務平臺——PSI，攜手共建標準化、數字化和場景化的服務產品，推動整個服務過程的數字化。
據瞭解，京東商用PSI平臺已覆蓋企業需求歸集、方案設計、服務履約、售後服務、資產回收等環節，透過以客戶為中心聚合方案設計商、品牌商、服務商等合作伙伴，實現售前售中售後全流程，線上線下協同一體化。
目前，京東商用可為企業使用者提供商務辦公、智慧會議、移動商務、零售門店，餐飲服務、智慧教室等多種商用場景整合方案。雙方此次的合作，豐富了京東商用在辦公傢俱品類的整合服務能力，透過PSI平臺實現智慧匹配、智慧分發、智慧協同和智慧監控，為企業使用者提供覆蓋場景整合方案設計、多品類多品牌優質供應鏈保障、整合方案一鍵下單及實施履約全程可視的一體化交付能力。
在此基礎上，雙方還將攜手打造B2M商品定製服務能力。企業客戶在京東採購平臺提交定製需求之後，透過B2M客製化系統平臺，中泰龍集團與客戶建立數字化連線通路，相關需求直接反饋至生產工廠，解決定製商品的規模性交付難題。
另外，線上下落地服務方面，基於“1+N”服務模式，中泰龍集團擁有的超過4000家深度合作線下經銷商，將與京東商用服務體系全面打通，轉型成為企業業務服務落地商。“1+N”服務模式中的“1”代表品牌廠商原廠，“N”代表品牌商全國的品牌服務中心、服務網點，以及品牌授權具備原廠服務能力的1級代理。
中泰龍集團總裁劉革生對於同京東商用的合作升級也充滿期待。他表示，未來希望雙方能夠透過更深度的系統對接，實現大規模傢俱採購的直接線上定製，以更好地滿足企業客戶多元化定製需求。同時，基於系統平臺大資料，共同探索更加完善的B2M服務模式，進一步推動行業的數字化程序。（圖：中泰龍集團）