參與遠端辦公的員工們，敬業度與幸福感究竟如何?您的遠端團隊是否具備推動業務成功的基本驅動力?我們自己對於企業文化的理解，是否與現實情況一致?人工智慧(AI)技術正幫助我們找出這些問題的答案。
2019年，《MIT斯隆管理評論》與Glassdoor網站聯合推出Culture 500。透過這款線上互動工具，使用者可以使用AI與Glassdoor資料根據九大核心文化要素(例如協作、多樣性、創新等)對知名企業做出排序。
技術人員還建立了各類支援AI的辦公場所智慧工具，可幫助各類企業挖掘當前可用的海量員工資料。RSquared AI公司聯合創始人兼CEO Dan Udoutch表示，“AI技術將幫助領導者們在全新推廣的遠端工作環境中探索出路，引導員工們關注新的辦公文化。”RSquared AI是一套雲平臺，可對員工敬業度及其他人力資本指標做出實時分析。
Udoutch指出，行業在基於AI的人力資本指標改革方面一直行動遲緩，大多數企業無法藉助AI技術進行年度調查。他提到，“人永遠是企業最大的財富，但從公平性、科學性以及大資料的角度來看，企業對人其實並不瞭解。AI技術培訓的普及，有望扭轉這一頹勢。”
企業文化——應對遠端辦公挑戰的關鍵
對企業文化的強調早已不是什麼新鮮話題。事實證明，文化在改善員工留存率、協作水平、創造力、包容性等方面發揮著重要作用，並有望提升運營收益。谷歌公司就在最高績效團隊構成方面做出開創性研究，結果發現具備信任感、自由表達空間以及異議容納能力的團隊往往最為成功。
美國證券交易委員會(SEC)近期公佈了文化與人員的重要性，要求各上市企業後續必須披露人力資本指標，包括員工體驗與工作環境等。同樣的，納斯達克也向美國證交會提交一項提案，呼籲各上市企業公佈董事會成員中的多樣性統計資料。
文化還有助於解決遠端辦公場景下的種種常見陷阱，例如遠端工作人員的孤獨感、歸屬感缺失以及得不到經驗及同事的支援等。
AI驅動新徵程：偉大的遠端辦公文化
文化本身往往難以定義、執行與改進，同時也在不斷髮展。正因為如此，企業可能很難單憑年度調查就確保員工們在思想認知層面始終保持正軌。透過部署AI勞動力智慧工具，領導者可以準確判斷文化普及中值得肯定的部分、仍有欠缺的部分，並隨時間推移掌握文化動態的變化情況。
例如，RSquared開發出的“文化MRI”就將員工體驗整理為實時生動的圖景。其透過數十種複雜演算法分析無數員工的數字通訊(例如電子郵件與聊天)內容，藉此發現不同人員在協作、溝通、包容性、敬業度及其他關鍵文化指標之間的細微差異。另外，這種工具還能及時發現文化與溝通層面的障礙，幫助領導者搶在問題發生之前加以糾正。
在遠端辦公的新時代下，這種能力相當於為工作體系帶來了“雷達監控”，必將帶來價值無窮的可見效能力。
AI為善
但這一切又帶來了新的核心問題：如果員工意識到自己的聊天內容需要接受分析，他們的行為是否會發生變化?他們的信任度還在嗎?這種“監聽”是否會在無意之間，侵蝕領導者努力在員工中培養的文化氛圍?Udoutch認為不必擔心，因為作為一家聲譽卓著的勞動力情報工具供應商，他們的方案向來以企業級安全性與隱私性聞名。更重要的是，這類解決方案主要關注整體趨勢，而非特定員工的具體行為。“我們重視的並不是誰在偷偷吸菸;在理想情況下，我們會收集到成千上萬封郵件，並據此提供透明且可解釋的示例。相信這一切都將讓AI迸發出積極且善意的新力量。”
以RSquared的一家客戶為例，這家制造商最初發現每筆交易都存在虧損。他們也著手調查過自己的定價模型、供應鏈以及其他可能的原因，但一無所獲。事實證明，問題就出在企業文化上。Udoutch提到，“我們的分析結果表明，製造與估價團隊之間幾乎沒有任何交流，問題就這樣的被動當中醞釀惡化。這裡的工作成本計算問題，在本質上可以算是文化與溝通問題。因此，即使是翻看再多電子表格，也意識不到其真實根源。”
可以想見，將AI引入人力指標必將為企業領導者繪製出一幅清晰明確的遠端辦公文化構建與維護路線圖，確保每一位員工都能保持敬業、獲得良好工作體驗並與同事們隨時順暢聯絡。