【環球網科技報道 記者 鄭湘琪】“當下CRM行業解決方案普遍採用‘PPT+概念版’的形式，而企業真正需要的行業解決方案是‘License+諮詢+實施+培訓’模式。”
3月25日，在ZOHO 25週年媒體溝通會上，ZOHO中國副總裁兼SaaS事業部COO夏海峰這樣表示。
記者瞭解到，ZOHO於1996年成立，2001年進入中國市場。目前，ZOHO主要運營IT管理開發平臺WebNMS產品線、IT運維管理產品線ManageEngine及雲計算SaaS服務產品線Zoho。
對於ZOHO的定位，ZOHO大中華區總裁侯康寧做了一個有趣的形容“非典型的一線大廠”。所謂“非典型”則源於企業戰略的差異化，比如ZOHO堅持不融資、不兼併、不收購，且尚無上市計劃。同時，ZOHO還創辦了一所大學，專門招收成績很好但家庭條件困難的孩子。
值得一提的是，ZOHO注重員工的自主創新。相關資料顯示，ZOHO目前在全球擁有約10000名員工，其中9成是技術人員。而據侯康寧介紹，ZOHO的每個員工都可以提出自己的產品計劃，公司會給三年的時間讓他去自由嘗試，然後由市場選擇決定產品的去留。
“不是擴大團隊，就是自然消亡。ZOHO高度信任自己的員工，讓員工的自主性、積極性和創新能力得到最大程度地發揮。”他如是說。
針對目前的行業發展趨勢，ZOHO不斷進行戰略佈局的調整。侯康寧告訴記者，未來，ZOHO的IT運維管理產品線將向雲計算方向擴充套件，WebNMS產品線也將向物聯網進發，應用到智慧高速、智慧電網等領域。
同時，ZOHO將利用好人工智慧技術，與多個產品進行深度結合。而在移動網際網路方面，公司將做好手機端的APP，為客戶提供更優質的體驗。此外，據他透露，ZOHO的電子醫療服務未來也會引入中國。
聚焦公司2021年的SaaS戰略，夏海峰提出了六大方向。首先，ZOHO計劃開放無伺服器平臺，兼具FaaS和 BaaS。基於此，使用者可在Zoho雲上透過“小部件”、“微服務”構建企業級的管理系統。
其二，考慮到不同規模的企業對CRM產品核心需求不同，Zoho CRM將分成兩條產品線。其中，ZohoBigin面向預算較少的小微企業，透過降低使用門檻來解決他們的核心問題。Zoho CRM則面向中大型企業，為他們提供功能全面、高度可定製的解決方案。而隨著體量增長髮展，小微企業也可一鍵升級到Zoho CRM。
其三，ZOHO還將推出Zoho CRM行業版。在夏海峰看來，當下CRM行業解決方案普遍採用“PPT+概念版”的形式，而企業真正需要的行業解決方案是“License+諮詢+實施+培訓”模式。
因此，Zoho CRM從底層出發構建各個行業的解決方案，有利於降低企業選型和實施成本。以諮詢公司為例，該公司將獲得基於整個行業經驗的解決方案，且只需簡單定製即可實現很好的實施效果。同時，公司也可在此基礎上，開發擁有自己品牌的CRM產品。
其四，ZOHO將提供無感整合的使用者體驗。在現實的會議場景中，企業往往會藉助多種工具進行展示、記錄和討論，使得整個過程在多個工具間切換。
夏海峰表示，透過使用ZOHO工具，會議場景會更加流暢。具體而言，組織人員可透過Zoho CRM傳送會議邀請，參會人員則點選連結進入網路會議（Zoho Meeting）。同時，主講人的演示在ZohoShow中完成製作，團隊在即時溝通軟體（ZohoCliq）中進行討論，並用ZOHO線上筆記應用（Notebook）記錄。不同產品之間相互整合，使用者卻感受不到應用的切換。
其五，ZOHO將加緊佈局本地化服務，向二級市場滲透，併為二級市場提供現場服務。夏海峰認為，二級市場擁有巨大潛力。從全球看，雲計算增速最快的是欠發達地區，目前國內二線城市市場增速不斷加快。另一方面也是出於對於員工的考慮，ZOHO希望員工有更多選擇，比如能在自己的家鄉工作。
最後，夏海峰告訴記者，ZOHO還將注重中國“生態”建設。他進一步指出，“從產品角度看，ZOHO內部已經實現企業管理的方方面面，但這並不意味著ZOHO是一個封閉的生態。未來，ZOHO將進一步以中立的態度，從使用者需求出發，開展生態合作。”