海豚家深陷“假貨門”虛假宣傳、惡意拉新投訴不斷 許筱的會員電商出路何在？| 網際網路315進行時

中消協點名批評、行政處罰之後，海豚家再起風波，深陷虛假宣傳等投訴難以自拔。而成立五年之際，信任、口碑、質量正逐漸成為海豚家難以逾越的坎。

“終身免費參與全國不限品種奶茶3折起”、“9.9喝星巴克中杯，8元吃肯德基，簡直跟不花錢一樣”……此前，海豚家在諸多平臺投放了大量引流廣告，吸引了諸多消費者，但卻被媒體質疑其涉及虛假宣傳，誤導消費者。

4月10日，中新經緯報道稱，海豚家小黑卡在一些營銷號上投放的廣告涉嫌虛假宣傳，“3折喝奶茶的優惠根本不存在”。當中，有使用者表示，海豚家聲稱“免費領取小黑卡”實際上也並不免費，涉嫌誤導消費者，惡意引流。而對於活動規則，平臺標註與客服解釋也前後不一。

時隔三個月，雖然小黑卡的熱度已下降，但關於海豚家的投訴仍在不斷增長。截止發稿時，海豚家在黑貓投訴及聚投訴中的投訴量已累計超過16700條，其中“虛假宣傳”、“售後服務差”、“假貨”、“不退款”等為重災區。

7月12日，有使用者投訴稱，在海豚家購買了化妝品後，發現商品存在著劃痕、破碎，隨後聯絡海豚家客服，但遭到了客服拖延時間的情況，至今未處理；同日，有使用者反映，在使用海豚家積分兌換商品後，出現了貨不對板的情況，海豚家疑似存在著虛假宣傳、欺詐消費者的行為。

和訊科技注意到，在投訴平臺中，還有大量使用者反映“海豚家新人0元購”的活動實際為虛假宣傳，消費者難以行使相關的活動權利。

事實上，這已經不是海豚家第一次遭到消費者口誅筆伐了。

今年2月，海豚家因消費者下單並且支付成功後採取單方“砍單”行為，涉嫌侵害消費者合法權益，受到廣大消費者質疑而被中消協點名批評，要求其相關執行主體妥善處理消費者的訂單、退還未完成訂單的全部費用。

3月初，北京市朝陽區市場監督管理局釋出的一則行政處罰書(京朝市監處字〔2020〕第157號)顯示，海豚家的經營主體北京凱譜樂科技有限公司因存在誤導消費者等違規問題，被罰款23萬元。

天眼查資料顯示，海豚家成立於2015年，隸屬於北京凱譜樂科技有限公司，是一家‘專業會員制’電商平臺，創始人及CEO為為許筱。2019年1月，海豚家宣佈林志玲成為其品牌代言人；6月，海豚家完成1億美元的C輪融資。截至目前，海豚家有7條司法風險，多涉及網路購物合同糾紛。

明星代言下，海豚家獲得了大量的熱度；資本的不斷注入，也給海豚家帶來了巨大的想象空間。但以當下為時間節點來看，海豚家的“內功修煉”並不紮實，快速奔跑的道路上，許筱或許會因質量、口碑等大跌跟頭。如何挽回消費者信任，這是一個值得深思的問題。