當前的零售行業，使用者需求越來越多端化、碎片化，廣大商家面臨著全新的市場、機遇和挑戰，這也給幫助商家進行精細化運營的服務商帶來了發展機會。
2019年，京東簽約的服務商交易規模同比增長66％；他們為超過90％的平臺商家提供了全方位服務，讓商家快速成長。開店僅2個月的承得源生鮮拼購旗艦店月銷量超過30萬元；三隻松鼠京東自營旗艦店GMV同比暴漲400％……
（“多端共進 開放融合”2020平臺生態合作伙伴盛典）
京東平臺、服務商和商家如何在良好合作、共同增長的基礎上，進一步拓展業務邊界，抓住更多機會？5月8日，京東舉行“多端共進 開放融合”2020平臺生態合作伙伴盛典，並推出“星火計劃”，宣佈京東將在3年內打造100家營業額超過億元的服務商標杆，孵化超過3000個全渠道數字經營服務商，為服務商培養超過1萬名智慧化商業運營人才，打造電商服務商“最大增量場”。
京東發力全渠道，服務商收穫“新藍海”
2020年的新冠肺炎疫情，加速了傳統零售業的轉型。很多傳統的線下商家將營銷重點放到了線上，也加速了企業的數字化轉型。然而，只是經營場景的變化，並不能解決當下的營銷難題。
（京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中臺負責人林琛）
在2020平臺生態合作伙伴盛典上，京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中臺負責人林琛表示，目前，零售行業的發展已經從渠道驅動轉變為使用者需求驅動的模式。面對當下“90後”、“00後”成為主要的消費群體，他們的消費動機更加場景化、碎片化，消費場景會散落電商平臺、線下商店、社交電商等等地方。
面對全新的消費市場趨勢，京東未來將會打造全渠道生態作為重點發展戰略之一。林琛說，所謂的全渠道生態，是把社交電商、線下實體業態和京東傳統的中心化平臺進行深度融合。因此，可以預見，未來會有更多傳統的線下商家加入京東的全渠道體系。
（京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中臺平臺生態部負責人洪波）
未來五年，京東將實現百萬商家生態。京東集團副總裁、京東零售集團生態業務中臺平臺生態部負責人洪波認為，更多傳統的線下商家加入京東，為服務商開闢了新的“藍海”。因為很多傳統的線下商家並不具備線上店鋪的運營能力，所以急需服務商賦能。
幫服務商3年培養萬名運營能手
服務商對於線上店鋪的精細化運營，需要大量的運營資料作為參照和依據。未來的零售行業，智慧型的資料將成為企業的競爭力。
京東雲與AI事業部副總裁、平臺技術部負責人朱冰表示，京東智聯雲作為京東技術與服務輸出的“核心通道”，將進一步釋放自身的技術紅利，幫助服務商為零售企業提供技術與服務支援。
（京東雲與AI事業部副總裁、平臺技術部負責人朱冰）
京東全渠道生態的建設，將為服務商帶來更大的市場機會。在2020年將促進服務商創造的GMV進一步增長，實現翻番。因此，京東推出“星火計劃”，要在未來3年內打造100家營業額超過億元的服務商標杆，將孵化超過3000個全渠道數字經營服務商，併為服務商培養超過1萬名智慧化商業運營人才，為他們提供職業能力認證。
盛典上透露，京東將從三個方面幫助服務商迅速成長。首先，京東將遴選優質的品類服務商，組建“全明星”聯盟，讓優質服務商獲得更多機會。其次，京東將升級服務商生態建設，重點扶持商家評價高、服務品質好的服務商。最後，京東將用自身的技術和服務能力為服務商賦能，提升服務商的品牌重塑能力、供應鏈搭建能力等，讓服務商成為品牌商家的智囊團。
“京東非常期待在未來與服務商一起，抓住‘新基建’的歷史契機，”林琛表示，“希望我們一起在全渠道的生態下獲得更多的發展機會，探索多端銷售中新的商業價值。”