新華社上海12月30日電（記者高少華）京東29日釋出的2020線上消費市場趨勢報告顯示，“理質”消費、全渠道深度融合、服務消費強勢上揚等成為線上消費市場的顯著趨勢。
趨勢一：消費者日趨“理質”，理性消費且更重品質生活
2020年，消費者購物選擇更加理性，越來越多消費者已經從關注價效比，轉變為更注重“品質”生活。京東大資料顯示，從各類商品評價關鍵詞的佔比變化來看，提升較多的評價型別是商品品質、使用體驗和服務品質。消費者購物時“最在意的因素”是商品品質與平臺（商家）的可靠性，尤其在3C、美妝等領域。同時，消費者的理性和成熟也體現為消費更加“精打細算”，以舊換新、保值換新等服務受到青睞。
圖為北京京東物流配送中心內，快遞員在整理快遞。 新華社記者彭子洋 攝
趨勢二：線上線下深度融合，“全渠道”帶來極致體驗
2020年是數字經濟與實體經濟深度融合、線上線下“全渠道”為消費者提供極致體驗的一年。“全渠道”模式集成了更加廣泛的線上和線下的渠道、資源和能力，“社會化”的數智供應鏈不斷提升供給端與消費端的匹配效率，更加敏捷地響應消費者需求。雙十一期間，京東聯合320萬家線下門店資源，提供線上線下同價同質量服務，其中，京東全城購業務成交額同比增長超62倍，京東小時達業務成交額同比增長超50倍，京東健康旗下“京東藥急送”成交額同比增長21倍。
趨勢三：消費者直連工廠，反向定製打造爆款標杆
2020年，越來越多的品牌採用C2M模式開發新品，利用電商資料精準洞察更加個性化的使用者痛點，實現更高的銷售增長。C2M模式助推消費需求直連工廠生產，實現供應鏈從消費端到產業端的“全鏈路”最佳化和重構。京東大資料顯示，2020年以來，整體C2M商品（自有品牌）銷量同比增長654%。雙十一期間，京東助力品牌夥伴售出超1億件C2M商品，C2M商品成交額同比增長超過2倍，其中，C2M京品家電成交額同比增長近5倍，佔京東家電總成交額的26%。
趨勢四：服務消費強勢上揚，成為新動能
2020年，服務消費增長強勁上揚，成為經濟增長與結構升級的新動能。消費者更願意為服務買單，消費結構升級趨勢顯著。京東大資料顯示，生活服務類目在2020年的消費增幅遠高於2019年的增幅。
趨勢五：健康防護成為日常消費，線上“尋醫求藥”習慣養成
2020年，人們的健康消費需求進一步釋放，已經成為日常消費，並逐漸習慣線上購買健康產品和服務。京東大資料顯示，2020年醫療保健成交額增長最快，人們更加關注預防、養生，線上問診深入人心，有品質保障的醫療醫護體驗更受追捧。雙十一期間，京東網際網路醫院線上問診訂單量同比增長6倍，進口保健品成交額同比增長超270%。
趨勢六：文化自信和中國製造升級掀起國潮風尚
受疫情影響，中國品牌商品數量、下單人次、訂單量的同比增幅明顯強於進口品牌，2020年一季度達到30%以上，上半年京東平臺上銷售過億的品牌中約80%的品牌屬於中國品牌。在曾經相對弱勢的母嬰、美妝等品類，中國品牌的市場佔比也穩步上升，在“信任消費”領域實現持續拓展。
趨勢七：技術創新引領消費升級，5G手機等科技產品受到青睞
2020年，科技創新持續推動產品創新，創造新的消費需求，引領消費升級，5G手機等科技產品成為消費熱點。2020年，5G手機在京東618期間大賣，不到1分鐘5G手機的銷量就突破萬臺。
趨勢八：下沉市場持續增長，成為最大的增量場
2020年，下沉市場依舊釋放更強的消費動能。四至六線市場的佔比明顯提升，下沉市場不但是線上消費最大增量場，也呈現很多“高質量消費”亮點。雙十一期間，農村使用者智慧手錶和智慧配飾成交額呈爆發式增長，分別同比增長144%和128%。另外，下沉市場在教育領域發力，圖書文教成交額同比增幅是一二線市場的2.5倍。
趨勢九：網購使用者持續滲透，年輕人、銀髮族日漸釋放消費潛力
2020年，線上零售進一步向年輕人和中高齡人群滲透，使用者年齡分佈更加均勻，年輕人和銀髮族日漸釋放消費潛力。京東大資料顯示，線上購物主力軍仍集中在26-45歲群體，同時16-25歲、46歲以上年齡段群體佔比提升。2020年以來，線上消費新使用者中老年人的增速最高。
報告認為，可以預見，2021年將看到一群愈加理性、成熟，關注品質生活的“理質”消費者，以及一個不斷提質擴容，持續向更高質量升級、也更具潛力的中國消費市場。在這背後，供應鏈作為支撐消費市場的超級穩定器，正加快向“數智化”“全鏈路”和“社會化”方向升級，持續最佳化從消費端到供給端全鏈路的成本和效率，為龐大的中國消費市場不斷提供升級的超級體驗。