11月28日，觀傳媒傾力打造，觀察者網和觀影片工作室聯合主辦的2020《答案》年終秀在上海舉行。
在當天下午舉行的首場圓桌論壇《危機之後，中國企業的新時代》中，哈囉出行創始人楊磊表示，在服務業數字化大的趨勢下，中國會出現全球最大的服務類交易平臺，我們稱之為叫服務電商。
它包含了我們日常生活的方方面面，相比於實物電商它有更強的延展性，它的使用者年交易頻次基本上是在20次左右，使用者的年arpu值大概在4000塊錢以下。服務電商未來在這些關鍵指標上將遠遠超過實物電商。
目前的服務交易平臺線上化率其實是非常低的，大概在2019年，我們全國的服務類整個服務業的我們叫交易額大概是在56萬億，今年大概在60萬億，我們預計幾年內會過100萬億的大的產業，但線上化率非常低，只有1萬億。
服務業線上化率剛剛開始，我們認為在未來10年，中國會出現交易金融超過10萬億乃至20萬億的超級的服務業交易平臺。這樣的一個大機會下，那會誕生非常多的優秀公司，為我們的中國消費者提供真正有價值的生活服務。
此次疫情的衝擊，極大地推動了我們服務業數字化的速度。疫情過後，線下服務業遭受了巨大的衝擊。服務上線變得越來越容易推進了，商戶們接受服務線上化的意願，比過去幾年強烈的多。 服務業會被快速的從線下搬往線上，線上交易的基礎越來越成熟。
全球最大的服務電商的大機會是在中國， 中國服務業線上化會催生大量的具有10萬億乃至20萬億交易額的這種平臺誕生。
2020《答案》年終秀由觀察者網、觀影片工作室聯合主辦，由復旦大學中國研究院提供學術支援，由青微工作室、中國青少年新媒體協會提供支援。威馬汽車為本次活動戰略合作伙伴。