近日，2020 年萬寧中國健美賞 HBWA 頒獎盛典在廣州舉辦，這是萬寧中國連續第十年舉辦該活動。
據萬寧方面介紹，疫情加速了全民對健康生活方式的理解和渴望，萬寧的防疫物資和保健用品需求一時間暴漲。除了在疫情期間持續在全渠道為顧客提供這些商品，萬寧也深入思考後疫情時代顧客對健康品更旺盛的需求，迅速洞察到了顧客對超高價值的商品、國際品牌的需求的提升，為此，萬寧在商品結構方面做了加速器，推出大健康戰略，把健康類產品升級, 產品數量翻一番，在增強抵抗力，針對不同人群提供不同的解決方案。
HBWA盛典現場
除了外賣不間斷提供服務，還提前上線了小程式，豐富了顧客便利化購物場景。部署了美容健康顧問線上化（含BA與HA），透過企業微信，建立了基於門店的社群，實現了跨越溝通與時空障礙，與顧客及時互動傳遞關愛自己與家人的知識，讓使用者隨時隨地接觸到專業服務的效果。
萬寧還在今年第二季度對門店批次做了升級改造，提升顧客體驗。對於為何要選擇二季度，萬寧中國常務董事嚴海芸表示：“這來源於我們對內地市場充滿信心，雖然二季度整個市場還未完全恢復，但我們如果能提早做好了準備，當下半年疫情向好，消費市場信心恢復之際，就能無縫對接給使用者。以客為先是我們的第一價值觀，這個價值觀不是停留在口頭上，而是體現在行動上。感謝顧客的信賴，在這個時間點選擇萬寧，今年四季度，我們還會有新一代門店落地，相信它能更好滿足現代使用者對未來健與美零售的期待。”
每個品牌有自己專注的客群，在HBWA盛典現場，萬寧中國常務董事嚴海芸女士也分享了萬寧顧客的特質與畫像，萬寧一直倡導以客為先，正貨保證，致力於成為顧客永遠的好朋友。嚴海芸表示，在人生的不同週期，萬寧都有不同產品，提供最適合的解決方案。未來，萬寧還將藉助數字化工具，打造私人定製，進行更細的精準服務。
而對於如何吸引00後Z世代群體，嚴海芸表示，年輕一代接受場景豐富，所以在數字化程序裡，除了豐富線上的購物場景，還要用數字化的方式接觸使用者，如：小紅書，抖音包括使用者對萬寧的評價。以此瞭解年輕一代喜歡什麼商品，如何與他們保持同一頻道的溝通。本次HBWA活動，就吸引了新浪、小紅書紅人、素人參與了投票和分享，使活動能夠更大範圍地觸達年輕顧客群體。嚴海芸表示，未來，萬寧將致力於拓寬更多數字化的渠道和使用者聯絡，圍繞目標使用者，打造內容的新鮮感，用更接地氣的方法與目標顧客群體溝通，萬寧會繼續加快數字化程序，讓顧客變得數字化，服務變得數字化，與顧客溝通數字化，透過細分產品和專業服務更好地為萬寧使用者服務。
【記者】彭穎
【作者】 彭穎
來源：南方+ - 創造更多價值