從停止發展2G物聯網到2G退網
圖片來源@視覺中國
文丨寧宇
有朋友向我求證，最近很多訊息說中國移動"2G即將清頻退網"，這是真的麼？
我告訴朋友，這又是假訊息。
中國移動計劃建設部發布的一份檔案在網上傳播，裡面提到了"2020年底前停止新增2G物聯網使用者"，於是有人由此解讀，認為是中國移動即將進行2G清頻退網。
把大象關進冰箱需要三步：第一步開啟冰箱門，第二步把大象塞進去，第三步把門關上。
同樣，2G清頻退網也需要三步：第一步停止發展2G使用者，第二步把存量客戶轉到其他網路上，第三步把剩餘的客戶清理乾淨，2G清頻退網，裝置下電入庫。
在上一篇中，我們回顧了2G物聯網的發展，談到停止新增2G物聯網使用者只是第一步。今天，我們來探討一下，怎麼把存量客戶轉到其他網路上。
和把大象塞進冰箱類似，遷移存量客戶是操作最困難的一步。
這個難度，不在於某一個客戶的問題如何解決，而是如何平滑地完成海量客戶的搬遷。
全中國有多少2G客戶？這個資料目前沒有準確的統計和披露。但我們可以簡單算一算：
工信部發布的資料顯示，截至2020年5月底，全國行動電話使用者總數是15.92億。同時公佈的移動網際網路使用者為13.19億。按照我的理解，這些不是移動網際網路的使用者，就是2G使用者，大約是2.73億。
這是一個很多人想象不到的龐大數字。
它相當於，中國每5個人裡面，就有1個人直到現在還在使用2G手機。
這可與我們的實際感知大相徑庭——我們身邊到處都是拿著智慧手機的人，那這些2G客戶都是誰呢？
第一種可能性：是使用功能機的老客戶。
這些客戶很多是老年人，他們對新生事物缺乏信任感和求知慾，已經養成了固定的使用習慣，不易也不願更改。有的老年人甚至對智慧手機的便利操作心生恐懼，生怕誤操作會帶來損失。這些使用者不願意換機，更沒有換卡，對於他們來說，簡單的電話功能足夠了，不需要升級。
對這樣的存量客戶，不能簡單粗暴地給他們換卡，強制遷移到4G。
4G網路的頻段高，基站覆蓋的範圍有限，覆蓋效果還達不到2G的程度。所以確實有一部分存量的2G個人使用者，是因為居住地和活動區域在4G尚未覆蓋的偏遠地區，換了4G也沒用。
第二種可能性：是早期的物聯網客戶。
早期的物聯網業務中，對資料通訊的要求並不高，EDGE甚至GPRS都可以完全實現基礎連線的數字化。如今這些連線完全可以被4G或者物聯網專網取代。
但是，這些客戶要更換連線模組，也是需要龐大的人力物力和時間成本的。一般藉助系統升級或者擴容改造工程的時候，同步完成這些客戶的遷移，才是最經濟、最合理的理想方式。
但如果在短時間裡，原有的物聯網系統沒有調整機會，一般運營商不太可能主動去找客戶做遷移。
畢竟要做的事情太多，這種對業績貢獻不大，客戶需求也不迫切的事情，往後放放也無妨。
第三種可能性，是沉默使用者。
所謂沉默使用者，最早是十幾年前移動夢網時代的一個定義，是指訂購了夢網業務但卻沒有使用業務的客戶。進行夢網業務整改，清理虛假訂購業務的時候，"沉默使用者"與"單條資費過高"都曾是重點清理物件。
2G的沉默使用者是長時間沒有產生通訊行為的使用者，有的是套餐訂購時送的卡，有的是使用者長時間不用，忘記了甚至廢棄了的。
但是，這些沉默的正常使用者並沒有欠費，不符合銷戶的條件，所以依舊存在於運營商的統計報表中。
對於電子商務公司來說，即便是業務黏性再強，擁有忠誠度極高的使用者，只要使用者不發生購買行為，就沒有收入了。
電信運營商則不同。他與客戶簽署的是租約模式的商業合同，不是客戶一個月買一次業務，而是一次簽約，長期付費。只要契約沒有終結，就意味著客戶一直在給運營商貢獻價值。
這是讓很多企業羨慕的生意模式啊！
但從長期視角看，這種方式也有弊端：如果客戶與運營商之間的契約不結束，運營商就必須持續地提供服務。所以對於沉默的2G卡，運營商不能輕易關閉和銷戶。
運營商對於沉默使用者並非毫無作為，也曾經希望利用推行實名制以及各種機會，對這些客戶進行清理。但這種清理行為也必須徵得客戶的同意，才能對既有協議進行變更，如果使用者不同意或者不做反饋，運營商還是沒轍。
當然，前面也說了，還有的卡就是套餐或者捆綁營銷的時候送的，對運營商來說，清理這種使用者沒有什麼益處，反而減少了客戶數，甚至對經營報表會產生其他負面影響，何苦呢！
總體來說，如果沒有合適的機會，把存量的2G客戶翻出來遷到4G上，對運營商來說，都是費力不討好的事情。
要對上億的2G存量客戶進行識別、梳理，針對性地實施搬遷，要是沒有強力的組織和硬性指標，誰會主動去蹚這片渾水？
所以說，運營商主動梳理2G的存量客戶，把他們遷移到4G上，雖然從長期來看有利於降低成本，但是要把這2個多億的海量使用者，都穩妥地或遷移或清理，短期內依然還是一件極具挑戰性的任務。
更何況，即便完成了2G存量客戶的遷移，接下來的第三步，2G網路也不是說關就關的。
關於這個問題，我們下篇文章再來細說。