新民晚報訊（記者 金旻矣）為促進消費回補和潛力釋放，昨天上海市消保委組織召開“助力五五購物節 快遞讓消費更溫暖”座談會。會上，順豐、申通、韻達、京東、美團、盒馬、叮咚買菜、餓了麼等15家快遞、物流、同城速遞企業與消保委共同發起“最後一公里”提升線上消費滿意度的倡議。
在“五五購物節”的帶動效應下，本市快遞物流消費需求得到回補，大部分企業營收同比增速超30%。為提升線上消費者滿意度，企業採取了各項措施，如京東、順豐嚴抓配送前電話聯絡顧客協商自提，及時啟動送貨上門專項服務質量提升；盒馬、中通最佳化了顧客評價方法暢通渠道，讓顧客的評價與快遞員的收入相掛鉤，增強快遞員的服務意識；天天、韻達升級包裝物料，儘量做到綠色環保和迴圈利用；郵政、百世、餓了麼建立嚴格的追責機制，杜絕虛假簽收情況的發生。
會上，市消保委和本市15家快遞、物流、同城速遞企業共同發起“助力五五購物節 快遞讓消費更溫暖”倡議活動，用“最後一公里”的溫度，來提升線上消費的滿意度。具體包含五項內容：
一、最佳化收派件時效。透過改進流程，強化管理，提升收派件時效。進一步完善收派件時間線上預約功能，提高準點率。提升長三角物流效率，助力長三角一體化發展。
二、強化快遞服務水平。最佳化顧客評價方法暢通渠道，讓顧客的評價與快遞員的收入相掛鉤，增強快遞員的服務意識。採用“顧客體驗官”等方式，瞭解消費新需求，持續改進服務。
三、提升物流質量。升級快遞包裝物料，根據防碎、保溫等不同需求精細化包材，推廣多溫層打包等新技術。改善流程管控，減少快遞件遺失損壞情況的發生。
四、嚴格簽收環節。嚴格制度，建立追責機制，杜絕虛假簽收情況的發生。配合非接觸派送需求創新簽收方式，推廣顧客掃碼簽收等新技術，代簽資訊第一時間同步到收件人。
五、規範快件箱使用。對一線快遞員全員宣導，嚴格落實“快遞件放入快件箱應徵得消費者明確同意”和“一單一物一確認”的要求，保障消費者的知情權和選擇權。