吃紅豆薏米粉3天最多能減肥5斤？吃魚油膠囊能把血管清得乾乾淨淨？喝瑪卡“有病治病，沒病強身健體”？市消協今天對外發布直播帶貨消費調查報告顯示，“直播帶貨”在為企業復產復工、促進銷售做出貢獻的同時，也暴露出了虛假宣傳、資訊公示不全以及售後沒有保證等損害消費者權益問題。
圖片來源：東方IC
體驗調查選取淘寶、天貓、京東、蘇寧易購、拼多多、小紅書、蘑菇街、抖音、快手和微博等10個直播平臺作為體驗調查物件。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調查樣本。其中，有9個樣本涉嫌存在證照資訊公示問題，佔比30%；有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題，佔比10%；有1個樣本執行“7天無理由退貨”不到位，佔比3.33%。市消協建議，直播帶貨虛假宣傳的主播除進行經濟處罰外，還應將違法情節嚴重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實行直播市場禁入。
直播帶貨涉嫌宣傳產品功效
只要吃了紅豆薏米粉，就能3天減肥1至5斤，這樣輕鬆的減肥方法靠譜嗎？市消協調查報告顯示，部分主播在直播帶貨過程中，涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞問題。本次體驗調查的30個直播帶貨樣本中，有3個樣本涉嫌透過宣傳產品功效或極限用詞誘導消費者購買商品，侵犯了消費者的知情權和公平交易權。例如，體驗人員透過天貓直播平臺，選購了一款“谷益元紅豆薏米粉代餐粉薏米紅豆粉五穀雜糧飽腹即食早餐代餐”，價格69元。主播表示，要是產品不合適，吃過都可以退貨。同時宣稱“3天可以減1-5斤”、“產品吃3天沒有效果的話，來我們家，給承諾無效退款”， 還說“減胳膊、減肚子、減腰、減腿，都可以減，都可以瘦”。粉絲愛淘淘loveqq留言表示，“我吃了你們產品沒有瘦，不吃了，自己節食還減了十幾斤……”
三成直播帶貨商家未公示證照資訊
看直播的過程中，消費者如何知道帶貨的是否屬於正規商家？按規定，電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示營業執照資訊、與其經營業務有關的行政許可等一系列資訊。但此次調查報告卻顯示，30個直播帶貨樣本中，有9個樣本涉嫌存在資訊公示不到位問題，佔比30%。淘寶直播平臺的“胖老闆福利店”，沒有看到公示商家資質資訊，只有標註“簽署消保協議和繳納保證金”；天貓直播平臺的“NaturesWay海外旗艦店”，沒有看到公示商家資質資訊，只是標註商家名稱和簽署消保協議資訊；快手直播平臺的“燕姐品牌護膚”和“長春小月彩妝達人”兩家店鋪，雖然已實名認證和繳納店鋪保證金，但均未上傳資質證明；從微博直播平臺跳轉到的“博文堂珠寶”淘寶店鋪，也沒有看到公示商家資質資訊，只標註“簽署消保協議和繳納保證金”。
體驗調查還發現，部分直播帶貨商家雖然標註“退貨包運費”，但退貨時實際支付12元運費，商家只補貼10元運費；部分微博直播帶貨過程中，除了主播語音介紹，平臺和商家頁面沒有任何商品的文字或圖片資訊；個別直播帶貨商家要求先交定金，並提示“我已同意定金不退等預售協議”，否則無法提交訂單。
消協建議：違法情節嚴重主播拉入黑名單實行禁入
為此，市消協建議，透過立法或制定行業標準等方式，進一步明確直播帶貨相關平臺、商家與主播之間的責任劃分，加大對平臺、商家和主播等各方主體的監管和處罰力度。透過系統性培訓引導和規範化的考評機制，加強主播的職業素養和規範意識，透過內容監管、飛行檢查等手段，做好對主播行為的管理和約束，提升直播帶貨的准入門檻。同時，建議建立行業自律和誠信評價機制。鼓勵行業內企業互相監督，對不誠信或違法違規行為要敢於自揭“家短”。對於隨意誇大宣傳、欺騙和誤導消費者的直播帶貨行為，應納入社會誠信評價體系；對在直播帶貨中虛假宣傳的主播，除了進行經濟處罰，還應將違法情節嚴重、違法頻次較多的主播拉入黑名單，實行直播市場禁入，提高違法直播帶貨成本，增強監管震懾力。
數讀 直播購物
■近九成受訪者有直播購物經歷，購買商品以服飾、化妝品和食品居多。
調查結果顯示，只有11.58%的受訪者表示沒有直播購物經歷。受訪者透過直播購買最多的商品分別是服飾、化妝品和食品，分別佔比36.49% 、36.14%和35.79%。
其次是日常用品、家居裝飾品和電器，佔比分別為30.18%、27.02%和23.51%。
■受訪者看好直播帶貨的便宜價格和展示效果。
調查結果顯示，價格便宜和展示效果是受訪者選擇直播帶貨的主要原因，佔比分別達到50.53%和44.56%；其次是衝動購物和從眾心理，佔比分別為29.12%和26.32%；另有21.05%的受訪者表示會聽從主播推薦。
■受訪者直播購物時最關心質量和價格因素，最擔心商品存在質量問題。
調查結果顯示，受訪者直播帶貨時最關心商品質量和商品價格，佔比分別為63.86%和63.51%；其次是商品品牌、商品銷量和主播人氣，佔比分別為41.75%、32.63%和23.16%。
最擔心商品存在質量問題，其次是擔心售後沒有保證、虛假宣傳和人氣資料造假等。調查資料顯示，有64.91%的受訪者表示擔心商品質量問題，55.44%的受訪者擔心售後沒有保證，50.18%的受訪者擔心虛假宣傳，49.82%的受訪者擔心人氣資料造假。
■近半受訪者認為平臺、主播和商家應共同擔責，超六成受訪者遇到問題找平臺維權。
調查結果顯示，49.12%的受訪者認為平臺、主播和商家都應為直播帶貨行為負責，各自承擔相應責任。如果遇到直播帶貨問題，超6成受訪者選擇找平臺維權，4成多受訪者選擇找銷售商家維權，有3成左右受訪者選擇找主播維權或向有關部門投訴，另有少數受訪者選擇向法院起訴或乾脆自認倒黴。
提醒：
消費者選擇直播帶貨方式購物時，首先要檢視直播平臺公示的商家資訊，檢視其是否有營業執照，如果平臺沒有公示商家營業執照，建議儘量不要購買其商品或服務。
其次不要輕信主播的產品功效宣傳和超低價承諾，要根據自身實際需要理性消費。
此外，要儲存好直播影片、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問題及時聯絡商家和平臺協商解決。如果協商不成，可以向當地消協組織或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。