日前，筆者從坪山區瞭解到，坪山區“坪信惠”專案從2020年全國信用大資料應用場景徵集活動中脫穎而出榮獲優秀應用獎。
據介紹，“坪信惠”專案將移動網際網路和企業信用相結合，開發了“坪信惠”後臺信用資訊管理系統和前臺商戶、消費者客戶端，融入商家經營、監管部門抽檢、消費者投訴等多方面資料，實地部署商家電子標牌。透過搖一搖、掃一掃的方式，實現了消費者、商戶、市場監管單位三方資訊互通、互評，營造便民惠企利監管的良好營商環境，使信用觀念深入企業、深入人心。
以需求為出發點
實地調研，問需問計
為找出消費者、商家、監管部門在實際消費、經營、監管過程中真實存在的痛點和難點，坪山區委政法委聯合市監局坪山局實地調研了坪山益田假日廣場和嘉鄰中心的130餘家商戶，並走訪座談近百名消費者。
透過走訪調研，坪山區梳理出當前商家數量多、抽檢工作量大，但基層執法站所人手有限導致市場監管部不能快速有效發現問題商家並督促整改；消費者和商戶之間資訊不對稱，缺乏瞭解商家信用情況、經營合法性、主管部門定期監管結果等資訊的權威便捷渠道；由於缺少相應的聯合獎懲措施，商家對主動公示資訊、接受監管的積極性不高；商家對企業信用知識知之甚少，無法及時獲知自身信用情況等痛點難點問題。
以建設資訊化系統為著力點
打通資料，加強互動
針對調研中發現的問題，透過整合移動通訊技術、WiFi和衛星導航等移動網際網路前沿技術，開發了企業信用資訊管理系統和企業信用搖一搖系統，包含適用於智慧通訊終端（手機、平板電腦等）的消費者客戶端、商戶客戶端和監管後臺，歸集了商戶經營、監管部門抽檢、消費者投訴三方資訊。
消費者透過“搖一搖”或“掃一掃”的簡單操作，就可以獲取所在位置周邊商戶的信用資訊，查詢指定商戶的信用資訊，與商戶進行互動交流，對商戶的經營服務進行評價，投訴等；商戶可以透過商戶客戶端與消費者進行交流反饋，響應投訴，查詢自身信用和消費者評價等；監管者可以透過管理後端檢視相關區域的商戶資訊，及時對相關的商戶的生產經營活動進行監管，規範商戶的市場行為。
以在商圈試點部署推廣為切入點
大力宣傳，聯合獎懲
在轄區街道辦、商圈運營主體的協助下，在坪山益田假日廣場、嘉鄰中心等地實地部署了繫結商家資訊的電子標牌，覆蓋了90%以上的商戶。
透過組織商家參與信用知識講座和客戶端操作培訓、在商場周邊樹立“坪信惠”標識、張貼誠信公益廣告等方式，讓商家和消費者能夠快速便捷地瞭解到“坪信惠”的功能和使用方法，提高其參與度。
聯合市監局坪山局、商圈運營主體等增設有實際效用的聯合獎懲措施，比如對信用評價排名靠前的商家給予租金減免、商圈內廣告位推薦等優惠或減少執法頻次，提高其維護自身誠信等級、參與誠信商圈建設的積極性。
“坪信惠”在多個商圈正式上線後，消費者可以在商圈入口處掃碼便捷地概覽所有商家信用資訊，也可以在商家門前掃碼檢視詳細的信用狀況。
下一步，“坪信惠”專案將結合坪山區“信用+執法監管”重點改革專案，繼續豐富各類信用資訊資料，進一步擴大“坪信惠”專案試點範圍，讓更多的企業、商戶加入進來，真正做到便民惠企利監管，讓信用資訊的服務功能在更多的公共服務和社會生活應用場景得以實現和不斷提升，助推坪山區市域社會治理現代化水平不斷提升。
【撰文】徐劍
【作者】