從斯洛維尼亞BTC City計劃轉型成為真正的比特幣商業體，到阿里巴巴的首個體驗式購物中心“親橙裡”開業走紅，再到“智慧機器人”導購幾乎成為國內商場的標配，商業地產運營商對於智慧商業的追逐從未停止。
2020年，一場突如其來的疫情黑天鵝事件，對實體商業造成巨大沖擊，也讓商業地產行業深刻認識到“資料化運營”的重要性。如今，商業地產存量當道，“招商難”“運營難”等問題愈加凸顯，打造具備系統數字化和全場景運營的商業體，無疑是大勢所趨。
（圖片來源：廈門集美世茂廣場）
智慧商業，代表著購物中心的未來
歷經二十餘年的發展，購物中心正朝著更智慧、更人性化的方向前進。
AT Kearney的報告《購物中心的未來》指出，購物中心面臨的主要挑戰是以一種新的方式定義零售空間，是人們與品牌、體驗、娛樂、服務提供商，生活和工作等密切聯絡的消費空間。未來2030年，四種不同的購物中心模式，將佔據主導地位，其中之一便是創新中心，即：“智慧”空間。
所謂的創新中心，將結合高科技和高觸感，創造未來的顧客參與空間。這也意味著，數字化購物將逐漸成為主流。
實際上，商業地產運營商正在加大智慧化運營管理的投入，試圖透過大資料和人工智慧的運用，辨別每一位客戶的消費偏好，以“線上客流引導、線下商品體驗”的模式，協調豐富場內業態，提升業務營收能力。
以即將於2021年亮相的廈門集美世茂廣場為例，該專案不僅是精品零售空間，同時是5G智慧生活空間，以5G解鎖新場景體驗，透過人工智慧、VR、AR體驗區塊，引流線下，滿足個性化消費需求。
（圖片來源：廈門集美世茂廣場）
如何打造萬物互聯的智慧商業體？
智慧商業之所以受到追崇，在於能夠實現人臉識別、高畫質影片、室內精準導航、客流動向分析等服務。未來，智慧商業還將實現萬物互聯、虛擬現實、無人化、個性化服務等購物新場景，豐富購物體驗，助力入駐商戶數字化轉型。
放眼至全國的實體商業，踐行智慧商業的案例並不少，但大多數是在場內的某一處引入智慧裝置，很少見到系統、全面的智慧商業體。而打造系統、全面的智慧商業體的關鍵，在於該商業體從前期的招商、簽約，到後期的運營服務、營銷等，均能實現智慧化。
智慧商業模式下，利用大資料技術進行精細化管理，利用科技打造全新消費體驗場景，既能解決“運營難”問題，又能為顧客帶來新鮮感，吸引更多客流。但購物中心在前期招商階段，如何利用科技，解決品牌位置不匹配、招商難等諸多問題呢？利用VR工具不失為一種好辦法。
眾所周知，VR的特點在於身臨其境的“沉浸感”，經歷一輪輪的升級，VR的核心軟體技術——即時渲染體系，能夠與場景互動，進行實時反饋、場景隨意漫遊。廈門集美世茂廣場在前期招商階段，採用VR招商工具，不僅能夠推敲不同的建築效果，進行全面完整的展示，還能夠清晰感受專案動線和品牌落位，有利推動招商工作，最佳化品牌組合。
VR招商只是第一步，廈門集美世茂廣場還將依託廈門超算中心，結合5G技術，構建數字商城智慧大腦，真正實現萬物互聯。在此基礎上，專案打造的智服務、智安防、智慧集客，均是未來智慧商業體必不可少的一部分。
以智服務為例，智慧無人客服臺，可真正實現服務“不求人”；多模態智慧互動站除了同步部分客服臺功能，展示商場基本資訊外，還可識別性別並主動打招呼；智慧母嬰室透過5G連線和智慧互動，能讓顧客快速找到母嬰室並方便使用。此外，加入智慧互動、健康管理、娛樂資訊等主要功能的智慧魔鏡，透過語音快速、便捷操作電梯的非接觸式聲控電梯均體現了商場的智慧化與人性化。
未來，廈門集美世茂廣場還將透過智安防（智慧人臉識別測溫儀、客流統計、實時監控預警、異常行為軌跡追蹤、兒童丟失找尋、黑名單）、智慧集客（AR尋禮、LED大屏、世茂·鬥秀場等）準確分析客戶群體屬性，以精準營銷吸引更多消費者，打造名副其實的智慧MALL。
是“智慧MALL”，更是“新型城市生活空間”
正如購物中心的未來既是創新中心，又是生活方式中心，廈門集美世茂廣場同樣不止一個身份。贏商網獲悉，廈門集美世茂廣場除了打造“智慧MALL”，還要構建“新型城市生活空間”。
（圖片來源：廈門集美世茂廣場）
資料顯示，廈門集美世茂廣場所處的集美區，整體經濟實力島外區域排名第一，已初步形成萬達廣場至銀泰商業廣場商圈，同時擁有廈門集美世茂廣場、尚柏奧特萊斯、中交白鷺雙塔等待開業商業綜合體，堪稱廈門島外商業綜合體最密集灣區。
作為集美新城核心區的商業專案，廈門集美世茂廣場有著天然的交通優勢：地鐵6號線上蓋，毗鄰1號線，輕鬆連通島內外；鄰近3000㎡公交總站、BRT站，立體化交通路網發達；緊鄰城市主幹道集美大道與杏林灣路，臨近廈沙高速、瀋海高速，打造廈漳泉1小時生活圈；銜接集美大橋、廈門大橋、杏林大橋，15分鐘到達廈門島。
（圖片來源：廈門集美世茂廣場）
不僅如此，廈門集美世茂廣場還積累了“超級流量”，專案5公里輻射70萬住宅客群，包括世茂璀璨天城等約60箇中高檔住宅，坐擁未來50萬中產階層和社會高精尖人才和95後、00後學生客群，同時擁有水上園林園博苑、靈玲國際馬戲團等著名旅遊景點，將共享2000萬旅遊客群，客群結構較為豐富。尤為關注的是，考慮到年輕家庭、商務辦公、院校師生等大量具備消費力的年輕客群集聚於此，廈門集美世茂廣場計劃從多方面滿足年輕潮流群體的生活體驗，打造 “YOUNG生活，新空間”。
基於濃烈的商業競爭氛圍和覆蓋的客群特性，廈門集美世茂廣場根據不同客群的消費喜好，規劃了首發、精品、國潮、科技、智慧、文化6大全新商業理念，致力於打造多功能商業空間。
如果說“科技”、“智慧”是廈門集美世茂廣場“智慧MALL”的重要體現，那麼“首發”、“精品”稱得上是專案另一重身份的完美詮釋，同時是專案與其他商業體形成差異化的關鍵元素。
當下，品牌佈局千篇一律是行業面臨的最大痛點，由此興起的“首店”、“首發”概念備受熱捧。廈門集美世茂廣場緊隨熱點趨勢，與幸福藍海國際影城、元初食品、美吉姆、托特科學、魔奇英語等首店品牌、精品品牌完成簽約，並規劃了一大批首店、國際/國內潮品店，以打造“集美首發精品集合地”，啟用所在區域的商業活力。
透過廈門集美世茂廣場的定位規劃，不難看出其對生活方式的重視，而未來購物中心的趨勢，本質上還是生活方式的變化。由此可見，廈門集美世茂廣場主打的商業理念，不僅為所在城市帶來全新體驗，更代表著商業的未來走向。
結語：
科技是第一生產力，智慧MALL正是在科技的基礎上打造的全新商業體。
目前，廈門集美世茂廣場已經完成區域性封頂，其規劃的雲茂互聯智慧商城，是世茂商業及主題娛樂在“科技 ”計劃上的新實踐，更是商業地產智慧化由概念變為現實的重要一步，對全面實現智慧化、數字化購物有著重要意義，對廈門島外及整個廈門市場的商業格局具有直接影響作用。
追溯世茂商業及主題娛樂在廈門的發展歷程，廈門海峽世茂大廈的建立同樣具有重大意義。該專案不僅以“雙子塔”的造型成為地標建築，更因擁有5A級智慧化商務全景式觀海寫字樓、以“精緻生活 藝術潮範”為定位的世茂Emall購物中心及300米觀景臺世茂雲上廈門觀光廳，成為城市綜合體的典範。
（圖片來源：廈門集美世茂廣場）
在魔都，經過18個月閉門改造的上海世茂廣場，以“魔都潮流樞紐”的定位煥新開業，引進耐克上海001、樂高、m豆巧克力世界等一眾首店/旗艦店品牌之際，還將國際IP與當地文化進行融合，以“各月銷售均突破億元，商場客流、租金、營業額多重增長”的成績，成功躋身全國購物中心第一梯隊，被譽為“存量改造範本”。
由此可見，世茂商業及主題娛樂打造每一個專案時，都遵循了“為城市的大生活”理念，賦能城市生活，並不斷結合行業熱點趨勢，為市場帶來驚喜。
文章來源:贏商網華東站 和賀文