回眸|奧運史上首次實現一體化移動服務，一個APP走冬奧

北京冬奧會、冬殘奧會圓滿落下帷幕，我國不僅為世界奉獻了一屆簡約、安全、精彩的奧運盛會，也創造了多個“首次”，其中就包括打造奧運歷史上首次提供一體化整合服務的移動埠——“冬奧通”APP。

該APP以“一個APP走冬奧”為理念，整合冬奧組委和相關機構的40多項服務功能，極大提升了冬奧會和冬殘奧會的賽事服務標準。例如冬奧期間被境內外媒體爭相報道的餐飲服務，678道美味菜餚的供應情況在“冬奧通”APP上輕鬆可查；谷愛凌、徐夢桃等選手的比賽都曾因天氣推遲，在“冬奧通”APP支援下，賽事相關人員無需親赴現場就可以瞭解賽場天氣情況。

“冬奧通”APP提供的整合服務便利周到，受到國際奧委會技術部和多國使用者的一致好評。據瞭解，“冬奧通”APP順利保障了冬奧會和冬殘奧會註冊人員的使用需求，日活躍使用者量峰值達到5萬人。該APP未來也將為各類大型賽事的移動資訊服務提供示範。

678道美食輕鬆可查、不用到現場就可瞭解賽場天氣，APP提供服務功能逾40項

簡約辦賽是北京冬殘奧會的一個要求，“冬奧通”APP就是以此為指引，以“一個APP走冬奧”為理念，透過搭建“1+7+N”矩陣，將多項移動資訊服務整合到“1”個應用裡。據瞭解，“冬奧通”APP面向境內外冬奧及冬殘奧“7”大類註冊人群提供了健康防疫、出入境服務、交通出行、餐飲住宿、氣象服務、語言翻譯、公告與指南等40多項服務功能，覆蓋整個賽時。

例如在涉奧人員抵達中國後，為了避免境外人員在辦理出入境手續和健康申報時大規模、長時間聚集，境外人員只需要透過“冬奧通”APP上整合的外交部“綠色健康碼”和海關“健康申報”服務功能，便可快速辦理出入境手續，從源頭上確保閉環管理的安全性。

2022年北京冬奧會及冬殘奧會的餐飲服務獲得了世界各國的高度關注和廣泛好評，678道美味菜餚營造了中西飲食文化互動交融的良好氛圍。“冬奧通”APP提供了餐券服務、餐廳資訊服務等，涉奧人員只要動動手指便可以享受個性化服務。

在歷屆冬奧會的舉辦過程中，經常會出現因天氣不佳而推遲訓練和比賽的情況，本屆冬奧會期間，原定於2月13日舉辦的自由式滑雪女子坡面障礙技巧資格賽、自由式滑雪女子空中技巧資格賽就都因天氣原因推遲至次日舉辦。“冬奧通”APP提供精準的氣象資訊服務，賽事相關人員無需親赴賽場，便可實時瞭解賽場氣溫、風速、風向、能見度等天氣要素，教練員也可以將手機APP上提供的風速、風向變化及時提供給運動員。

此外，“冬奧通”APP還提供高鐵執行時刻表、班車線路、班車站點查詢等服務，確保了閉環內的人員在三個賽區及場館間高效流轉；實時的語言翻譯服務更是“標配”功能，“冬奧通”APP提供21種語言翻譯服務，其中法語、英語、德語、日語、漢語、俄語、義大利語為24小時服務，其他語言服務時間也覆蓋了全天四分之三的時間。

“三級聯動”運營保障體系，整合服務便利周到獲好評

以上各項服務功能的實現，離不開“冬奧通”APP背後的L1（技術服務熱線）-L2（場館駐場技術服務）-L3（專家技術支援）三級聯動運營保障體系。透過“3L”運營保障體系，“冬奧通”APP能夠為冬奧會及冬殘奧會註冊人員提供24小時的雙語客服、現場技術支援及遠端專家技術保障，及時響應和解決參賽群體的各種諮詢。

據瞭解，“冬奧通”APP在北京冬殘奧會期間有序平穩執行，順利保障了冬奧會和冬殘奧會註冊人員的使用需求，共為17.9萬名註冊使用者提供服務，日活躍使用者量峰值達到5萬人。

“冬奧通”團隊也收到來自多方的感謝。例如來自英國、澳大利亞等國的使用者，發來了好評和感謝的郵件；冬奧會結束後，國際奧委會技術部相關負責人表示，“冬奧通”APP整體考慮周到，介面美觀易用，功能執行良好，團隊靈活而高效。

“冬奧通”APP也極大提升了冬奧會和冬殘奧會的賽事服務標準。在全球疫情蔓延所帶來的重重挑戰下，北京作為第一個“雙奧之城”，鄭重履行了舉辦一屆“簡約、安全、精彩”奧運盛會的承諾，向全世界交出了一份“一起向未來”的答卷，贏得了國際社會的廣泛讚譽。國際奧委會主席巴赫先生給出了“閉環管理非常成功，是世界上最安全的地方之一”的高度評價。

新京報貝殼財經記者 程維妙 編輯 宋鈺婷 校對 劉軍