“现在办事便利多了！”日前，在瓯海区行政审批中心出入境窗口，刚刚办完事的陈老伯评价道。瓯海区公安分局出入境管理大队为有需要的老年人提供更周全、更贴心的便利化服务，得到了老年人的认可。
为进一步服务老年群体，瓯海出入境管理大队专门成立志愿服务团队，用轮班的形式为有需要的老年办事群体提供服务。遇到老年人前来办事，志愿者主动上前，查验身份证、健康码，方便老年人快捷办证；对行动不便的老年人，在了解相关情况后，志愿者会安排其在休息区等候，然后拿着老人的身份证件帮忙办理。
针对老年办事群体的特殊需求，在便民服务大厅和办事窗口，配备了药箱、轮椅、老花镜、敬老专座、口罩、雨伞等服务用品。在窗口放置方便老年人识别和阅读的宣传资料、办事指南等，同时提供免费复印、手机充电等便利服务，让老年人到大厅办事感受“家”一般的温暖。
为了避免业务办理人流量过大带来的安全隐患，着力服务好特殊人群，在窗口业务紧张的情况下，瓯海出入境管理大队专门为有需要的老年人和特殊群体开通“绿色通道”，为老年人提供便捷、暖心的服务；并设立专门的咨询窗口，优先为老年人提供咨询引导、政策讲解、填写资料等一对一服务。
作者：曹芳芳