蒋璟璟
近日，江苏南京，记者探访发现，多家餐饮店在扫码关注公众号或授权后才可消费，而据深圳市消委会调查，超9成商家都有上述强制行为，以实现精准营销。律师表示，该做法侵犯了消费者的自主选择权，也存在个人信息泄漏的风险，若商家故意泄露信息，或将涉及刑事犯罪。（中新社）
一段时间以来，“扫码点餐”已一再引发消费者吐槽，尤其是老年消费者更是苦不堪言。诚如此前有分析所指出的，这一模式对于老年人来说极其“不友好”，并且也扼杀了传统人工下单的种种良好体验。但事实上，问题或许远不止于此，在很多餐厅“扫码点餐”与强制授权、强迫关注公众号捆绑，这种赤裸裸的胁迫行为，已经涉及侵权了。
就正常的餐饮消费而言，食客是没有义务关注商家公号的，商家也没有权利要求食客关注、授权。不关注公众号、不信息授权，就无法点菜下单，这纯属于是夹带私货，是霸王条款，是另一种形式的“强买强卖”。特别需要说明的是，很多餐厅的公众号、小程序，其后台的信息管理都是很混乱的，根本无法确保用户的信息不泄露、不滥用。
讽刺的是，时下许多餐馆都让消费者授权、关注公号，却不真正清楚这样做的意义到底何在？从某种角度说，这就是一种盲目的跟风，是没有经过效果测试和审慎论证的。实际情况是，很多被迫关注某某公众号的顾客，在用餐后往往根本是不会阅读“推送”的，甚至不少人马上就会“取关”，同时在心底留下了很不好的印象。
商家所以为的精准营销，在顾客看来，不过是强人所难、徒增反感。试问，关注粉丝数在多大程度上转化为了到店客流？所谓店家“公号”的阅读量、导流率究竟有多少？由公号强制关注所带来的“回头率”“复客率”又有多高？须知，市场营销是们精细的学问，一厢情愿想当然，只会事与愿违。
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