倾听民声 贴众而行——东台市人民医院为参保患者解决“双通道”开药难题纪实

2021年11月18日上午，东台市人民医院医保办收到了一面书有“贴心服务为民解难”的锦旗。

事情还得从一周前说起。11月10日，参保患者夏某的女婿到东台市人民医院医保办服务窗口反映，他在其他城市为其岳母购买“国谈药双通道”药品遇到困难，一是因疫情防控等原因，无法当面诊治患者；二是要找寻具备资质的“国谈药”专科医师开药比较困难。几经周折，他决定到东台市人民医院试试。东台市人民医院医保办工作人员倾听了诉说后，立即启动绿色通道，主动与当日专家门诊相关工作人员联系，经快速核验流程确认后，患者家属顺利拿到了开具的国谈药专用处方刷卡购买，满意而归。

据了解，前期在临床实践工作中，东台市人民医院已意识到相关问题。经东台市医保经办机构与东台市人民医院组织专题会办，明确了“国谈药”开具绿色通道，在医院医保办公室设置了一站式服务：确认在东台市医保经办机构备案的患者，一方面由院方印制“国谈药双通道”专用纸质处方，规范打通了医院与定点药店的渠道；另一方面东台市人民医院近期又对各专科副高以上的医师进行了国谈药医师的增补，进一步解决患者“开药难”的问题，有效策应了国谈药“双通道”政策的落实。