虚假宣传、违法广告、霸王合同…… 预付式消费的这些“雷”执法人员为你排掉

封面新闻记者 吴冰清

预付式消费给消费者带来了实惠和便利，但也存在风险，容易碰到办卡容易退卡难问题。

自“春雷行动2022”执法行为启动以来，成都高新区合作街道市场监管所按照聚焦消费者投诉维权集中的培训、健身、美容美发、按摩等领域，全面推进预付式消费乱象整治，督促经营主体诚信守法经营，查处违法违规经营行为，化解预付式消费矛盾纠纷，保障消费者合法权益。

花费6万元接种干细胞无效 监管所多次协调为老人要回6万元

日前，合作街道市场监督管理所收到一条网络理政诉求件——79岁的黄先生与妻子在成都汇欣生命科技有限公司参观后花费6万元接种干细胞，可接种后却没有起到任何作用。黄先生多次联系该公司处理未果，后面更是联系不上公司。

合作街道市场监督管理所接到投诉后，立即安排专人同投诉人联系，掌握具体情况，并对成都汇欣生命科技有限公司进行了突击检查，积极对接相关负责人处理此事。经多次沟通调解，收取黄先生费用的中间人员将6万元退还。不久后，黄先生通过网络理政平台来电称问题已解决，并表扬“市场监管局”。

诱导听障人士消费 执法人员立即介入处理

秦女士是一家火锅店员工，因听力障碍靠佩戴助听器勉强能沟通交流。她从银色森林按摩店门口经过时，被商家以特价活动形式拉入店中，在商家的多番劝说下充值了1.8万元。事后秦女士非常后悔，不敢跟家人说，甚至不敢从商家门口经过。其工作的火锅店老板知晓后，立马打电话投诉。

合作街道市场监督管理所接到投诉后，立即派工作人员到现场了解情况，经过多番沟通、现场调解，商家退还秦女士1.7万元。针对商家诱导消费问题，合作街道市场监督管理所对按摩店负责人进行行政约谈，要求其立即整改，规范经营。就在1月20日，秦女士在其老板陪同下，向合作街道市场监督管理所赠送“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”锦旗。

聚焦预付式消费乱象 保障消费者合法权益

据了解，“春雷行动2022”执法行动开展以来，合作街道市场监督管理所共接收投诉举报312件，涉及退费286件，调解成功228件，调解成功率近80%，为消费者挽回损失16.8万余元。

据了解，合作街道市场监督管理所将结合“春雷行动2022”预付式消费乱象整治执法子行动，重拳打击预付式消费中存在的虚假宣传、违法广告、霸王合同、价格违法等行为，引导消费者理性选择，切实维护诚实守信、平稳有序的市场环境。

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