“连续五年业务量持续、快速、高质量增长，发展速度驶入快车道！”如果把类似语句放在一家普通企业的营销文案中，当然无可厚非，甚至显得平平无奇。可是最近，它却因出现在一家医院的官方推文中而备受质疑。
2月8日下午，深圳市第二人民医院官方账号发布推文，标题为“热烈祝贺胸外科2020年度手术量突破1000台”。很快，该文引发网友在线质疑：“考虑过患者感受吗？是在庆祝自己生意兴隆吗”“用祝贺合适吗？有没有看到病患在哭泣？”2月9日，医院回应称已将原文删除，并表示“措辞有些问题”。
作为救死扶伤的行业，医院提高救治能力、增强收治水平当然是好事。但是，把无数患者的就医历程归纳为冷冰冰的手术数目，甚至为了“业务量”的增长而大肆庆祝，显然让人难以共情。
“但愿世间人无疾，何惜架上药生尘。”其实，每一台手术背后都不是冷冰冰的数字，而是一个个鲜活的生命——可能有术后痊愈的如释重负，也可能有备受病症折磨的痛苦，生死未卜的揪心，甚至是天人永隔的悲痛。在亲眼目睹了这些严肃、沉重的各色病患之后，医院本应更感同身受，深知每台手术背后的艰难与不易，却在相关宣传文章中出现“消费痛苦”之嫌，引发社会观感的普遍不满。
而更重要的，在这一事件中，比起“措辞不当”，医院的自我认知才是公众的核心关切。就宣传文案而言，无论是“业务量持续增长”，还是“手术量破千台大关”，都似乎折射出该医院“以我为主”的思路和追求把“业务”做大的商业逻辑。可是医院（尤其是公立医院）具有不可剥离的公共属性，一味从做生意的角度谋求发展，显然与新医改的整体思路有所偏离。
不论什么时代，真正能树起医院口碑的，不只在精湛的医术，更有值得信赖的医德医心。当患者发现自己“寄以生死”，却只被医院冷漠地视为一个“业务”，作为“创收”的来源，又怎能真正产生信任、安心托付？因而，此次“翻车”后，比起加强宣传措辞上的小心斟酌，涉事医院更应真正做到“以患者为主”，把心思放到满足患者需求的正途上来。
其实，在2020年疫情的笼罩下，不难想象胸外科医护人员承受的特殊工作压力。在相关回应中，该院工作人员也提到：“一年来科室在没有增加人员和其它条件的情况下，工作强度增加了很多，所以想做一个总结，算是对于科室的一个肯定。”这当然没有错，也应该对真实付出的医护进行肯定，但与其用抽象的数据作为“业绩”大加宣传，徒增公众反感，不如把“镜头”还给真正的主角，贴近一线医务人员的工作日常，通过点滴细节展现他们的医者恻隐之心和专业水平，反而更能增进医患之间更多的理解。
增强医患信任，打造医院口碑，靠的是真诚以待，帮助患者摆脱病痛苦楚，动不动就高调庆贺“业务量”突破的喜庆语调，实在不是医者仁心的口吻。
（作者 任冠青，摘自“红星新闻”）
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