“丹西街道沿区路与丹阳路交叉口向西北30米处有一电力井盖严重破损，存在安全隐患，亟需修复”。近日，正在路面巡查的县智慧城管中心信息采集员肖艳发现该问题后，立即将问题描述和现场照片通过处置通APP上传至“城市综合管理服务平台”。
20分钟后，中国联通象山分公司工作人员到达现场，对破损的井盖进行修复，及时消除安全隐患。平台显示，从采集员发现到井盖安装完毕用时2小时，跑出了智慧城管第一时间发现、处置、解决问题的“加速度”。据统计，今年以来，县智慧城管中心共采集上报窨井盖类问题417件，案件及时解决率97.5%，同比上年度提升1.5个百分点。
今年以来，该中心充分发挥“全覆盖、全天候、全过程”的监管补位作用，联合外包采集、中队巡查、考评督查、市民举报，建立常态化发现机制，及时发现城区各类窨井盖松动、老化、下沉、破损甚至缺失等现象，通过“城市综合管理服务平台”及时派遣给相关权责单位，力争将发现的问题尽快解决到位。
针对发现的各类窨井盖问题，中心严格按照《宁波市智慧城管事件、部件分类标准与立案、结案规范》的处置时限及结案规范（例如井盖缺失、移位、开裂、明显影响安全等事项处置时限是2小时），充分发挥“大协同、大协作”的工作优势，开展会议协调，实施现场办公，做好现场考评，确保盖子平整、牢靠、安全，尽快消除各种隐患。
截至今年9月底，已落实中心城区部件代整治处置的外包工作，梳理代整治井盖清单，建立及时联络制度，完善考核奖惩机制。目前部分紧急案件已实现从派单到解决“2小时”工作制，进一步增强了“及时发现、快速处置、按时解决”的闭环工作模式的时效性。
记者 俞宇 通讯员 吴琳