【县医疗保障局】民需我为 医保相随——泗水县创新推出医保“老乡代办员”，搭建外出务工人员“倒金字塔”式双向沟通桥梁

医疗保障是事关人民群众切身利益的民生工程。信息闭塞、交流不畅是外出务工人员，乃至留守家人在看病就医时遇到的最大难题。泗水县经济欠发达，常年在外务工人员达15万多人，如何为他们及时提供优质高效医保服务、保障外地就医报销待遇，成为泗水县医保局亟需解决的问题。

面对特殊县情和工作实际，泗水县医保局创新服务模式，优化服务理念，从群众的视角思考问题，探索创新推出医保“老乡代办员”，通过微信直办平台，将医保服务由“窗口办”变为“微信群直办”，快速高效解决了外地就医政策咨询、看病报销流程、省外就医备案等医保相关问题，使外出务工人员不用来回奔波即可享受便捷高效的医保服务，解除了他们的后顾之忧，得到广大泗水在外务工人员的一致好评和交口称赞。

县医保局逐镇街征集推荐协调能力强、服务热心、有影响力和号召力的老乡代表，作为当地务工群众的泗水医保代办员和服务者，邀请他们进入泗水医保微信直办平台，成为外出务工人员与泗水医保局的连心人。扩大沟通渠道，建立15万外出务工人员信息资源库，老乡代办员通过老乡群了解他们生产生活、看病就医、医保报销等方面的信息，登记在册、精准服务。在外务工人员可以通过各地老乡群上报医保诉求，经老乡代办员转发至泗水医保微信直办群，医保局经办人员受理后及时办理。同时，建立双向互通机制，通过医保微信直办平台，及时推送医保惠民政策、报销流程等，收集外地就医报销的烦心事、操心事，搭建了在外务工人员与泗水医保局沟通的桥梁纽带。

目前，已与在外工作人员建立医保微信直办平台14个，联络老乡代办员1200余名，涵盖北京、上海、天津、江苏、无锡、青岛、临沂、淄博等城市，建立在外务工老乡台账9万多人，现已解决、解答诉求3000余件。已建成运行的医保微信直办平台正发生虹吸效应，越来越多的泗水外地务工人员知晓情况后，纷纷申请加入，快速高效解决了他们的医保诉求，使外出务工人员享受了“更便捷、更及时、更高效”的医保服务，群众的获得感、幸福感、满意度大幅提升，真正践行了泗水医保“民需我为、医保相随”的服务理念。