家住江西抚州市富奇汽车厂小区的熊伟玲最近生活方便了不少，社区卫生站主动帮忙，为孩子办理了参保缴费，医药费在小区就能报销了，“天天早出晚归，以前去趟医保大厅还要请假，如今家门口就能办。”
“我为群众办实事”实践活动中，抚州市医保局以医保服务“五代办”进社村为抓手，集中精力办好事关参保群众“急难愁盼”事，把医保服务送到了群众家门口，打通服务群众的“最后一公里”。
“代办”哪些事项，不能拍脑袋决定，要问计问需于群众。政策制定前期，抚州市医保局深入调研了解参保群众需求，找准医保服务存在的不足，最终确定了“五代办”服务事项：参保缴费、电子凭证申领、慢性病申报、异地就医申请、医疗费用报销。
“要从老百姓的所思所想所盼出发，才能真正找准服务群众的切入点，做到群众在哪里，服务就在哪里。”抚州市医保局相关负责人说。
打破区域局限，老百姓获得了实实在在的便利。“取药再也不用回崇仁了！”家住滨湖世纪城小区的王先生兴奋地说，今年68岁的他患有高血压，每月都要回崇仁县拿药，如今在楼下小区卫生站就能拿到药。
医保服务对象不少年龄偏大、身体较差，怎样把实事办好？代办点的选址是关键。
抚州市医保局首先从总体上科学设置、合理布局，然后选择考核较好的定点社区卫生服务站、村卫健室或定点零售药店作为网点。目前，抚州市共设立177个代办网点，基本做到了主城区全覆盖。
“为切实将代办服务落到实处，我们提出了‘一次办、一网办、上门办’的要求。”抚州市医保局相关负责人说。目前，抚州市已实现常态化、长效化、规范化医保代办服务机制，公开地点、公开事项、公开代办人员，努力做到让群众满意。
为保证服务质量，抚州市医保局规定，办理工作必须全程留痕，各代办点设有医保工作人员全程指导和监督，各级医疗保障部门派专人不定期到代办点督查指导，促使参保群众在代办点就医购药管理更严格、规范。
“只有把老百姓的需求放在心上，才能找到服务群众的堵点，真正让群众暖心、舒心、放心。”抚州市医保局相关负责人表示。
《 人民日报 》（ 2021年12月17日 04 版）