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2021年3月19日，市城管执法局分别在召开全市城管执法系统投诉处置工作推进会、街面环境分级分类执法管控实务培训。
关于投诉处置工作，市局执法协调处通报了今年前两个月投诉处置工作情况，执法总队通报了投诉处置工作年度绩效考核、重复投诉督察督办等情况。闵行、虹口、松江作为区局代表结合本区处置投诉工作情况分别了交流发言。
对于今年这项工作的开展，市局党组成员、副局长严永康提了三点要求：
一、各单位要提高认识，牢记宗旨，不断增强市民投诉处置工作的责任感和使命感。
结合党史学习教育活动，进一步做好投诉处置工作，更好地解决市民群众的急难愁盼问题。
二、健全体系，完善机制，提升市民诉件办理规范化、制度化、程序化水平。
要健全投诉受理网络体系，发挥社区工作室联系服务群众的功能；提高快速有效的处置能力，结合属地“多格合一”工作要求，推动投诉高效处置；提升问题分析研判能力，通过数据分析引领问题解决；健全诉转案工作机制，提高投“诉转案”的针对性、有效性。
三、明确责任，强化考核，多措并举做好市民投诉处置工作。
要加强队伍建设，注重培训工作，针对市民集中反映的小区环境、建筑垃圾等顽症问题，推进管理执法联动，加强与房管、公安等部门的工作协同；强化监督考评，运用指挥中心视频巡查的信息化手段，做好对重复投诉的督察督办工作。
如何让城市管理更科学、更精细、更智能，今年市城管执法局将利用城市数字化转型为契机，持续改革创新勤务管理机制，更好推进街面环境分级分类执法管控和专项执法行动工作，为此，市城管局分批次召开专题执法实务培训，包括各级城管执法部门、一线执法队员如何运用执法对象监管系统开展街面分级分类执法管控和专项执法行动的具体操作流程。
会前，市局执法协调处副处长顾涛在开班动员内容中要求：
一是统一思想，加强重视。
以数字化转型为契机，主动融入“一网统管”，努力实现“全市一盘棋”。
二是先行先试，提高站位。
充分运用执法对象监管系统，开展街面分级分类执法管控、专项执法行动、双随机检查等工作，在全市数字化平台上展示城管工作全貌。
三是分工协作、紧抓落实。
各单位要细化工作方案，加强逐级培训，明确工作责任，全面推进落实。市局各部门也会根据执法对象监管系统运行工作要求，为区局和街镇部门做好服务保障工作。
最后，市局执法协调处分别从沿街商户风险（颜色）等级管理规则、沿街商户风险（颜色）标注情况，执法检查频次、方式，沿街商户开展分级分类执法检查事项清单等方面作了工作说明；同时对今年本市住宅小区环境等专项执法行动、三级执法任务建立情况等方面作了说明。市局科技信息处从执法对象监管系统的数据更新、系统维护、信息推送、部门职责等方面作了工作要求。