8月17日，江苏省委改革办与江苏广电总台融媒体新闻中心、江苏公共•新闻频道联合策划的大型改革政策解读节目《黄金时间—改革政策e解读》关注“‘一线牵 无限连’ 政务服务更高效”！
12345，有事找政府！
你有没有拨打过这个热线？
特别是南京、扬州出现疫情之后
拨打12345热线的数量暴增
对此，江苏省政务办迅速研究破解应对之策
从8月2日起，
在13个设区市12345热线平台紧急部署，
要求建立应对突发公共事件
12345热线“多援一”远程协作体系，
当一地因突发公共事件
导致12345热线话务激增时，
由其他设区市12345热线
调度安排话务座席资源，
远程帮助接办群众诉求。
8月6日，
完成市际平台业务和系统对接。
8月7日，
经过省市连夜测试、合力攻坚，
正式远程协助扬州接办群众疫情诉求。
早在2017年，
江苏就顺应“互联网+政务服务”要求，
率先在全国建成了省市县全面覆盖
统一联动的12345服务平台，
通过电话、网站、手机APP全媒体渠道
受理群众和企业诉求，
省委书记娄勤俭高度重视12345平台建设，
强调以系统性思维进一步提升平台功能，
推进政务运行公开透明，
让办事者与服务方沟通更顺畅。
怎么样通过12345这座“连心桥”，
推动政务服务提质增效，
助力营商环境持续优化？
围绕“‘一线牵 无限连’ 政务服务更高效”，《黄金时间》邀请到：
张 旻 江苏省政务办副主任
朱 贤 江苏省政务办行政审批制度改革处处长
孙 文 南京市政务办副主任
火振旺 江苏省政务办运管中心（江苏12345）副主任
以及特约评论员田伯平、李晓愚共同进行解读
想群众之所想，急群众之所需让群众的操心事、烦心事、揪心事有人办、马上办、能办好关注8月17日20:05江苏公共·新闻频道《黄金时间》
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江苏公共·新闻频道《黄金时间》江苏广电融媒体新闻中心记者/ 孙尧