结账时客户说:老板便宜点,不打折下次不来了,你该怎样回应?

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做买卖都讲究的是和气生财,先打折优惠,再严重警告吧!

其实很多人在遇到这种事情的时候都会意气用事,想着这个买卖是自己做的,这个摊子也是自己的,自己想打多少折就打多少折,自己想卖给你就卖给你,自己不想卖给你就不卖给你。

你要是敢这样的话,那么不好意思,这顿饭你非但得原封不动的该多少钱多少钱给我,下一次你来我还不招呼你了。有着这样的想法的人不在少数,但是大家要明白一点:做生意往往讲究的是和气,讲究的是有商有量,讲的是有来有往,而不是说一棍子买卖。

结账时客户说:老板便宜点,不打折下次不来了,你该怎样回应?

如果所有的人都把生意做成一棍子买卖的话,那倒没有什么。可问题的关键在于:唯独你一个人把生意做成了一棍子买卖,那就成了大问题了。非但会被其他人抓了把柄不说,还有可能损失原本属于自己的货源和人脉。

很多情况下,这样的说法并没有恶意

之前的时候我的好朋友开了一个烧烤摊,和这个情况类似。一个经常来吃饭的老客户,他就说了一句:今天你打折吗?如果你不打折的话,那么我下次可就不来了。原本就是嬉皮笑脸说的这句话,结果我的这个朋友非认为这个老客户是在故意刁难他,于是绷着脸告诉这个老客户:不行,不要说打折了,一毛钱我都不会给你让利的。

说实话,当我的朋友把这句话说完之后,对面的那个老客户早已经吓坏了。然后他赶紧道歉:不好意思不好意思,其实我就是给您开个玩笑啊,我也没有什么恶意,咱们能打折就打折,不能打折就不打折呗。我这句话也就是随口一说的,大家发现没有?

在我们做生意的时候,尤其是做小摊小贩,面对的是一些基层人群的时候,他可能就会面对这些问题。一些人来买吃的的时候,偶尔就会说上那么一两句话,这句话表面上听起来可能会很生气或者有点道德绑架的嫌疑,但也就是人家随口一说而已。

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能便宜就便宜,不能便宜就不便宜,而你把这种随口一说的话当了真,并且把这随口一说的话借题发挥,甚至到最后弄了一个无法挽回的地步,那么无论从情理的角度出发还是从法理的角度出发,都是极不合适也是极不可取的。

所以在这种情况之下,我们更建议的是大事化小、小事化了,如果非得真的揪着这个事情来搞的话,那保不齐自己的生意也就没得做了。

具体情况具体分析

尽管我们在之前的时候一再强调做生意的时候讲究以和为贵,如果连和气都得不到保证的话,那么不好意思,保不齐在接下来的一系列变故当中,我们也就没有办法去掌握所谓的主动权了。

今天就着这个机会,咱们不妨再考虑另一个话题,那就是具体情况具体分析。什么叫具体情况具体分析呢?简而言之就是我们需要针对当下的发生的一些状态和事情,来判断出我们接下来需要去做什么。

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情景一:对方真的非常小气,而且每一次都要索要优惠那在生活当中我们也会经常见到这种情况,有的时候我们会发现一些大爷大妈在买鸡蛋的时候,明明是4块7毛钱,他们非得要4块6毛钱或者4块5毛钱,哪怕就是一两毛钱的东西,他们也愿意讨价还价。

换句话来说他们真的穷吗?他们真的就在乎那么一两毛钱,没有这一两毛钱,接下来这几顿饭就要饿肚子?未必。可能他们仅仅享受的这种心理过程,就跟一个人出门在外的时候,如果没有捡钱就觉得自己亏钱了一样。

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平常的时候还总是在斤斤计较,为了一两毛钱大打出手,那么这种情况之下适当的给他们降低点就降低一点吧。我们要明白一点,那就是在一个合理的利润可控的状态之下,给他们合理的打一点优惠,本身问题也不大。

再者来说,凭借着打这么一点点优惠,让他们能够经常来买东西,让他们能够得到优惠,与此同时还能够不断的给自己介绍货源,不断的给自己介绍人脉,让更多的人来自己这里来吃饭,自己不亏本的前提之下,本身问题也不大。相互之间能够有个见谅,这件事情,一商一量也就过去了。

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情境二:容易急眼的人还有一些人,他们在日常生活当中就觉得事事都得顺自己的心,如果一点点不顺自己的心意的话,自己就要大发雷霆,就非常暴躁,甚至要动手打人。那么遇到这种情况,什么都不用说,也不用跟他们磨叽什么,第一次抓紧时间打折,第二次的时候直接告诉他们不欢迎来就可以了。

这种人尽量不要有太多的联系,我们会发现第1次给他让利,第2次给他让利,如果有一天自己突然之间不给他让利了,那么后果可能会更加麻烦。这种脾气暴躁根本没有办法控制,或者压根就没有想过要控制的人,对自己的摊贩极其不利的。

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再者来说,做摊贩也需要有一个成本顾虑在内,你这个人脾气暴躁还有可能给我的摊位带来某些损失,这种情况之下我直接拒绝你,本身没有什么问题,于情于理也都讲得通。

情景三:喜欢传闲话的人好的,如果遇到了这种客户就一定要注意了,一定不要打折。原因很简单,如果你喜欢串闲话,什么事都喜欢往外说,那我们不妨想象一下,同样的两批老客户,第1批老客户,他们在这里吃饭是400块钱,你给他们算的是350块钱。

毕竟给是老客户了,免50块钱问题也不大,那如果下一个客户就是这个爱串闲话的客户,他非要你给他算340块钱好的,你给他算340块钱了,他就满世界瞎说去,说在你这里吃饭只需要340块钱,那么请问你之前的老客户会怎么想?

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你之前的老客户会怎样认为?换句话来说之前的老客户会不会觉得你这是在杀熟?凭什么就给他便宜了60块钱,只给我便宜50呢?相互之间一旦有不平衡,哪怕你这饭菜做的再好再香,人家也有可能不上你这里来吃饭了。

所以遇到这种爱说闲话的人一定要坚守自己的底线,绝对不能给他便宜打折,即便给他便宜,打折也要做到一视同仁。如果无法做到一视同仁,甚至给这个串闲话的人打折次数过多、优惠过大的话,那么就很有可能会留下坏名声。而一个餐饮行业一旦留下了坏名声,那么对于这个餐饮行业的打击可想而知。

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职场启示录:

兜兜转转,我们又来到了原来的话题。如果别人问我:老板打折嘛?不打折下回不来了,那怎么办呢?

其实这种情况之下该打个折就打个折吧,只不过因为每一部位顾客有所不同,所以我们需要对每一位顾客做一个定性分析,来确定是否给他打折,以及下一次就餐的时候有没有什么注意事项。

但是我相信绝大多数的顾客都是偏向于理性的,而不是感性的,甚至也很少有顾客会这样刁难饭店老板。整体而言,这种情况是少之又少的,但即便少之又少,我们也绝不可以掉以轻心。随便出现一个麻烦,那就够自己吃一壶的了。

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