走进万吨站：西路站里油味浓

西路加油(气)站是一个温暖的大家庭，正是这样的环境加速了员工的成长。

中国石油甘肃销售兰州西路加油(气)站，坐落在有着“石化城”之称的甘肃省兰州市西固区，与其在一个区的还有被誉为“共和国长子”、新中国石化工业的“摇篮”的兰州石化公司。

地理位置优越，依托石化城浓厚的石油工业背景，再将服务做到极致，2020年，西路加油(气)站油品销量1.3万吨;天然气销量达到3000吨。油气混合，西路加油(气)站多年来稳居万吨站行列。

三证齐全，保证安全距离

“我的三证办齐了。这回该给我加油了吧!”摩托车驾驶员王师傅说。

“王师傅，您三证办齐了，我给您提供五星级十三步的加油服务。”西路加油(气)站加油员祁正河笑着说。

“加完油，还得麻烦您帮我把车推到安全区。对我进行第十四步加油服务。”王师傅说。

“没问题，老兄。”祁正河说。

凌晨两三点，人们还在熟睡的时候，西路加油(气)站摩托车加油区域已经迎来摩托车加油的一个小高峰。

中国石油甘肃销售兰州西路加油(气)站，属于甘肃销售兰州市第一座油气混合站，占地面积500平方米，位于工业核心西固区主干道，城区与郊区结合处，出租车与私家车的车流量大。

不仅如此，西路加油(气)站紧邻西固地区最大的综合批发市场，每天有很多装满蔬菜和水果的摩托车来站里加油。

摩托车加油与私家车和出租车加油不同，不仅要求三证齐全，而且为了确保安全，加完油要求车主将车推到离加油机5米之外发动，驶离。

“这些规定很容易引起摩托车车主的不满，我们只能不厌其烦地与其解释，心平气和地和他们讲道理。这也是相关部门的规定，就是尽量说服他们去办理相关证件。”正在忙前忙后给摩托车加油的祁正河说。

除了耐心地与其解释，还要将服务做到位。这里离综合批发市场比较近，多数都是一些卖菜的摩托车，加完油推出5米之外一般车主一个人推不动，每加完一辆车，祁正河都帮助车主推车，虽然无形中增加了他许多工作量。

但在祁正河看来，正是“推一把”这样的贴心服务，拉近了加油员和客户之间的距离。

“开始总是会有很多车主不理解，动不动和我们吵，将服务做到位，车主也都理解了。现在来我们这里加油的摩托车，百分之百三证齐全了。”祁正河说，为了吸引更多的摩托车顾客，他还向摩托车顾客推荐加油卡充值送券等营销活动。

高标准严要求提高现场效率

加完油的摩托车陆陆续续离开了加油站，加油员也开始收拾现场，刚收拾好还没来得及打个盹，运菜大货车和私家车加油的早高峰又来了。

刚刚给一辆运菜大货车加完油的加油员俞静，一边拧着油箱盖，一边将加油枪交给正在为另外一辆私家车加油的谢淑萍。

谢淑萍一边快速地将汽油的油枪插到私家车油箱里，一边接过俞静递过来的柴油枪，将其挂在加油机上。

“完美!配合默契。”加油员俞静和谢淑萍互望了一眼。

西路加油(气)站加油员们之间这种默契已经深入到加油站现场服务和管理的方方面面。

就是这些看似非常小的默契配合，大大提高了加油站现场的通过率。在西路加油(气)站，“眼观六路、耳听八方”的加油员让加油站现场的加油效率更高效、更流畅。

“机前引导工作中，加油机胶管需要拉出来很长才能保证前后两辆车同时加油。然而新换的加油胶管一个人拉很吃力，需要两个人配合才能拉动，为了节省时间，一名加油员拧油箱盖的过程中，另一名加油员会很快接过他手里的加油枪并挂好。”加油员俞静说。

“之前机前没有进行引导，员工之间也没有进行配合，车辆停放比较随意，这就导致一台加油机最多只能为两辆车加油。进行引导之后，再加上员工之间相互配合，每台加油机可以为4辆车加油。”西路加油(气)站的前厅主管李雨晟说。

为了让顾客有更好的服务体验，西路加油(气)站持续打造强大现场，提高现场效率。

结合甘肃销售提出的“八项服务承诺”的具体措施，西路加油(气)站将每个流程的具体时间都细化到分钟：客户等候加油时间3分钟、高峰期等候加油时间5分钟、收银时间2分钟、结账时间1.5分钟，并通过现场语音播报，告知客户结账时间，减少顾客等待焦虑。

不仅如此，根据甘肃销售零管系统的统计数据，每天10点至12点，14点到16点，18点到20点属于明显高峰期，加油站针对这三个时间段进行优化排班，除了班组成员5人外，还安排2~3名员工作为高峰期的插班人员，例如站长、便利店主管、前厅主管到了高峰期，根据加油站具体情况到现场引导，保证车辆快进快出，减少客户等待时间。

“机前引导到位，持续提高现场加油效率，我们加油站消高峰考核在全省排名第一。”李雨晟颇为自豪地说。

优越的地理位置是西路加油(气)站销量一直稳居高位的主要原因。但将加油时间精准到分分秒秒，体现的是甘肃销售“高标准严要求”。优越的地理位置和高标准严要求，使西路加油(气)站销量持续提升。

党建引领，扛红旗争第一

十八大以后，从严治党在各行各业进入一个新局面。

甘肃销售也不例外，在西路加油(气)站成立了党支部，推动加油站销量的提升。

“服务这个行业说起来难，其实也不难，就是要和顾客保持一条心，满足客户各方面需求。但是在此之前，要关爱员工，为他们解决后顾之忧。”西路加油(气)站党支部书记、站经理李瑞娟说。

“五必谈、六必访”是西路加油气站支部建设中的一个亮点。

“加油站工作比较辛苦，很多时候会遇到顾客不理解，我们都要多给员工做思想工作;加油员家里的情况也要掌握一些，一旦遇到什么难处，我们要及时给予帮助。总之，我们要通过‘五必谈、六必访’来解除员工的后顾之忧，让他们踏踏实实投入到工作中。”李瑞娟说。

这不仅是西路加油(气)站对员工体现出的温度，甘肃销售一直将“有灵魂、有血肉、有骨气、有温度”作为企业文化建设的核心，营造人性化工作氛围，提高员工归属感;促进学习型企业建设，提升员工成就感;切实做好帮扶工作，提升员工幸福感;亲情关爱员工家庭，提高员工认同感。

2018年，李雨晟刚入职的时候满怀期待，终于能够加入自己心爱的石油行业，然而分到加油站后，心里感到巨大的落差，长时间、高强度的工作他可以坚持，但面对一些顾客，还要承受一些不理解和无端的职责，这让这个97年出生的小伙子觉得很委屈。

站经理了解到情况，找他进行谈话。“加油站作为基层零售单位，是服务顾客的窗口，站在顾客的角度，都希望得到更好的服务，这样想事情就会平和很多。遇到想不通的事情要找同事多沟通，这样就会有更多的收获。”

让新员工尽快融入其中，在这个有爱有温暖的大家庭里，更让老员工干劲十足。

老邓是西路加油(气)站上一名员工，2020年检查出身体出现点问题。

李瑞娟安慰老邓：“生病了就先治疗，工作上的事你不要操心。”老邓住院的一个月里，加油站员工党员杨栋栋每天下班后煮好鸡汤，站里员工谁有时间都会主动给老邓送过去。

“以前老邓由于家里身体不好的原因，工作总是不太积极，出院后的老邓像是换了一个人，各项工作都特别努力。”李瑞娟说。

之前，老邓一直准备考高级工程师，但实操对他来说是一个难题，后来积极主动向高级工李慧请教，顺利地通过了高级工考试。

随着加气站设施设备自动化水平不断提高，老邓开始参与加气后台管理工作，例如每月从后台管理系统调出销售数据，微信、支付宝、现金还有IC卡不同渠道的销售数据，做出月度报表，上报给公司系统。

“评上高级工以后，不仅每月工资涨了200元，现在对设备设施更加了解，工作起来越发得心应手了。”老邓高兴地告诉记者。

加油站里面像老邓这样的高级技工很多，站里为他们解决了后顾之顾，员工的积极性提高了，出现了“见红旗就扛、见第一就争”的良好局面。由此，西路加油(气)站的销量也稳步提升。

西路加油(气)站

石油人的传承，“油三代”正当时

其实，西路加油(气)站的万吨销量，不仅与卓越的服务、企业文化分不开，更与浓厚的石油工业背景分不开。

西路加油(气)站所在地——甘肃省兰州市西固区，正是兰州石化公司的所在地。

兰州石化公司的前身是兰州炼油化工总厂(兰炼)、兰州化学工业公司(兰化)。

兰化、兰炼是计划经济时期，国家“一五”期间156项重点工程项目，是新中国第一个现代化炼油化工生产企业，历来以出产品、出技术、出人才、出经验著称。被誉为新中国石化工业的“摇篮”，素有“共和国长子”之称。

“西路加油(气)站的前身属于兰州石化。2003年，随着中石油上下游板块细化逐渐成熟，西固加油站正式从兰州石化划转至中石油甘肃兰州销售公司。”李瑞娟说，青年人受祖父辈、父辈的影响，很多“油二代”“油三代”毕业之后也选择加入石油行业，西路加油(气)站根正苗红的“油三代”正在成长为该站和甘肃销售各条战线发展的中坚力量。

“我的爷爷在陕西参军，建国后随部队来兰剿灭马步芳，剿匪结束后随部队集体转业建设兰州石化炼油厂，他将自己的后半生全部奉献给了祖国的石油建设。我爸爸是兰州石化公司的一名高级钳工。父辈们为祖国献石油，我们这辈年轻人要为祖国加好油。”前厅主管李雨晟2018年从常州大学油气储运工程专业毕业后进入加油站工作，多年的耳濡目染坚定了他投身石油行业、为社会奉献能源的决心。

2017年，中石油甘肃销售开展雏鹰计划，从基层一线培养的大学生成为了企业发展的中坚力量。

作为雏鹰计划的一份子，和李雨晟一样，94年出生的高甲程大学一毕业就进入西路加油(气)站，成为了一名加油员。

当时和他一块加入甘肃销售的很多大学生，因为环境条件艰苦、工作枯燥都辞职了。能让他坚持下来的一个重要原因，同样也是父辈对他的影响。作为一名“油三代”，高甲程的爷爷和父亲都是石油工人。当时，为了支援大西北，高甲程爷爷从山东来到甘肃，加入兰炼。石油人的奉献、艰苦奋斗精神已经深入他的内心。

西路加油(气)站是一座综合站，涉及的业务多，这也给高甲程带来更多的学习机会，在站经理的细心教导下，所有业务从生疏、了解到熟悉，让他在入职初期就更加坚定了自己的选择。

“那时候我对加气业务很好奇，经常跑到气站请教，气站的刘哥总是利用自己的休息时间为我讲解压缩机如何运行、如何换车等操作技能。西路加油(气)站是一个温暖的大家庭，正是这样的环境加速了我的成长。”高甲程说。

在同事的帮助和自己的努力下，2020年7月，高甲程已经独当一面担任兰州银号加气站站经理。

2020年初，中石油甘肃销售公司独立开创了站经理资格认证系统，为全省站经理资格认证工作提供了更高效的工作平台，也为李雨晟、高甲程、俞静这些雏鹰计划的大学生提供了更大的舞台。

石油魂就是甘肃销售的“灵魂”。西固区作为共和国石油工业的摇篮，为祖国奉献石油。

而位于西固区的西路加油(气)站，他们不仅很好地弘扬与传承石油精神、大庆精神、铁人精神，而且将这种精神诉求和价值追求作为面向未来的重要驱动力，培育起新的营销理念、服务理念、竞争理念和人才观念。这种理念也成为西路加油(气)站增量创效的内在根本动力。

本文图片均由李瑞娟摄影