俗话说，“买的不如卖的精，”尤其是面对商家的特价销售，消费者往往容易掉坑。家住渝北区的罗女士日前就向上游新闻热线966966 / 上游新闻APP 反映，她在元通Jeep民心佳园店定了一款特价的瑕疵车，开始以为自己占了便宜，后来发现可能吃了亏，而维权过程更是一波三折……
第一回合
相信特别让利定购瑕疵车
8月18日，罗女士来到元通Jeep民心佳园店看车，销售人员向其推荐了一辆有瑕疵的特价车。
这是一辆Jeep大指挥官18年款的黑色新车，当时销售人员告诉罗女士，车辆的瑕疵是在前盖、中网、前保险杠等外观部位有部分水渍，对车辆的使用并没有影响。销售人员称，瑕疵产生的原因，主要是车辆放在车库里，遇到了空调水的滴落，造成三处不明显的水渍。
销售人员称，因为车辆瑕疵，店里了作了特别的让利，加上购置税后新车的总价是25.18万，同时赠送了六年六次保养，360全车影像，踏板，全车膜、脚垫、尾箱垫等，以及污渍的免费清除服务内容。销售人员强调，店里同款完好无损的白色新车，卖价要26万多，比瑕疵车要多一万多元。
考虑到黑色车只是外观上的瑕疵，店方也答应修复，罗女士当天就和4S店签订了协议，并缴纳了1万元的定金。
第二回合
化名问价后再签补充协议
“黑色的瑕疵车真的享受了特价吗？”回家后，朋友的一席话让罗女士犯了嘀咕，朋友称，这款黑色新车产于2019年，应该算库存车，价格本应该有下浮。
罗女士于是开始四处打听Jeep大指挥官18年款的正常价格，恰好在网上结识了元通Jeep民心佳园店的一名销售人员，正是卖车给罗女士那位。
罗女士当时使用化名问到，“一辆Jeep大指挥官18年款的新车，加上“六年六次保养，360全车影像、踏板，全车膜、脚垫、尾箱垫”等赠送内容，卖价是多少？”这位销售人员回答称，店里正好有一台白色的新车，加上这些服务内容，总价25万左右。
对此，销售人员告诉上游新闻记者，当时在微信上自己有强调，报价需要到店才能确认。但罗女士由此认为，黑色的瑕疵车并没有享受到什么特价。于是找到店里，要求修改协议。
元通Jeep民心佳园店的销售负责人告诉记者，罗女士找到店里要求黑色车再降价一万，遭到拒绝；罗女士又提出以25.2万的价格购买20款的新车，双方仍然没有达到一致。
8月30日，双方达成共识并签订了补充协议，将Jeep大指挥官20年款的价格约定为25.6万，如果罗女士在另外的4S店找到了25.6万以下的Jeep大指挥官20年款（包括相同的赠品和服务），经元通店确认后就可退还定金。
罗女士称，当时店方称自己的车价在重庆最低，因此才有了这样的承诺。而元通店的销售负责人称，签订这样一个附加协议，主要是为了让消费者心安，并没有承诺元通的价格就是全市最低。
第三回合
全市访店寻找更低价证据
8月31日，罗女士在店方工作人员的陪同下，开始在全市进行询价。
双方首先来到高九路的泛华4S店，25.6万的价格没有得到店方的认可。对于其中的原因，罗女士称，就是因为事先告知了元通，“等我们到达泛华4S店，元通的人穿着工作服，已经坐在了里面。”
接受教训后，罗女士称接下来就没有告知元通下一站的去向，而是悄悄来到位于南岸七公里的金菱4S店，与店方谈好25.5万的价格，再通知元通的工作人员到场。等元通的人到场后，双方已经签订了协议，并在当天办理了按揭手续。
然而，当天晚上金菱4S店的工作人员给罗女士打来电话，称不能继续履行协议，原因是遭受了来自对方举报的压力。元通4S店也打来电话，称需要见到提车的依据而不是当天签定的协议，才能退还定金。
两家4S店是否有这样的默契？补充协议的履行条件是什么？记者介入后提出了这样的质疑。金菱4S店否认曾遭对方压力的说法，称是知晓对方客户主动终止销售，也没有收取客户任何费用，25.5万的价格在店方的接受范围内。元通4S店则表示，由于客户认为没有得到最大优惠，决定退还客户定金。
“在这场消费纠纷中，消费者能够全身而退，很重要的就是签订了一个补充协议，将商家之前的口头承诺书面确定下来。”重庆东文律师事务所律师陈栋林表示，不少的消费纠纷，都来自于商家的口头承诺最后没有兑现，一旦发生纠纷，消费者也缺乏确凿的证据。如果能像罗女士这样让商家将承诺通过附加协议予以明确，就会有利于消费者的维权。
上游新闻记者 陈富勇 文/图
上游新闻报料热线、渠道：966966、上游新闻APP报料。新鲜事、感人事、不平事，欢迎告诉上游新闻。新闻线索一经采用，酌情奖励。
长按识别二维码 阅读更多好新闻