“快完事儿了吧？”每天下午，家住通州区九棵树街道云景里小区的王大妈推着小孙子外出遛弯儿时，总会在小区施工的地方停下来待一会儿，跟施工人员聊几句，询问工程进度。北京青年报记者了解到，根据计划，云景里老旧小区改造项目将于今年11月完工。为了让居民们的期盼不落空，中秋、国庆双节假期，中建二局云景里老旧小区改造项目部员工全都没有休假，他们错峰施工、加班加点，以确保工程如期完工。
调整施工时间和顺序不妨碍居民休息
假期第一天，与往常一样，中建二局云景里小区改造项目总工程师栾志超和工人们一大早就来到了云景里小区旧改施工现场。不过，他并没有让大家立即开工，而是先把前一天干的活儿细细检查了一遍，确认没有任何问题后，眼见时间来到8点左右，才指挥工人们开工，还不忘叮嘱：“大家干活尽量轻点儿，别影响居民休息！”
“平时一般早上7点就开工了，现在是假期，为了不影响居民们休息，我们把施工时间和干活儿顺序都调整了一下：早上8点以后再开工，先干那些动静儿小的，动静比较大的都排到上午九十点钟的时候。”栾志超一边说，一边沿着小区施工区域巡查。作为项目总工，他要对工程质量负责，每天巡查、抽查施工情况成了他最主要的工作内容。
云景里老旧小区改造项目是通州区拟申报住建部的完整社区建设试点项目，于今年初开始实施改造。小区始建于上世纪九十年代，楼体早已破败，需要改造的内容十分庞杂。“改造主要分楼本体改造和小市政施工两部分。涉及楼本体的有节能保温、屋面防水、屋顶平改坡和楼内上下水改造，以及节能窗更换、楼梯间公共区域粉刷修缮等。小市政施工主要是对小区里公共区域的综合整治，比如小区道路更新、绿化补植，还有安防设施、室外管线、规划停车位、室外活动场地修缮等。”栾志超说。
目前，楼本体改造已经完成，进入小市政施工阶段。“小市政施工都是在小区公共区域进行，现在又是假期，咱们更得多注意，尽量减少对居民生活的影响。”每到一处施工点位，栾志超都会对大家叮嘱一番。
每天携带工具巡查发现问题就返工
巡查时，栾志超总会随身携带各种工具。“这块地面铺得角度好像不太对。”在云景里小区小广场附近，工人们正在铺砖，刚好走到附近的栾志超停下脚步，拿起靠尺开始测量地砖的平整度，“这条小路的地砖应该是有一点点弧度的，要中间稍微高起来一些，下雨的时候水才会流向两边的绿化带，不会形成积水。但这个弧度又得小，小到肉眼几乎看不出来的程度，否则人踩上去就能感觉到路面不平了。”
这种细微的品质把控，靠的是栾志超扎实的专业知识和丰富的经验。近期，云景里小区正在更换污水管道，工人们要先挖开地面，更换污水管道之后再回填土壤。工序听上去并不复杂，但这却是栾志超检查最仔细的项目。“管线底下有个土垫层，我们要求它的厚度达到10厘米，但工人回填土时可能铺了8厘米或者9厘米就开始准备下一道工序了，这是绝对不行的！”
这一两厘米的土层厚度之差，并非是故意较真儿，“别看只是少了一两厘米的土，它会导致管道下面缺乏足够的支撑，时间长了之后就会出现管道下沉，甚至会进一步影响到路面下沉开裂，造成返水排水不畅等一系列问题。”为了让工人们在回填土时严格按照标准操作，栾志超会随身携带卷尺随时抽查，一旦发现不合格必须重新返工。
一步一步巡查，一遍一遍检测，栾志超用脚步丈量着云景里小区的每一寸土地。他每天的走路步数都在一万步以上，有时甚至会超过两万步，总是在朋友圈里遥遥领先。
首创“施工楼栋长”机制解决居民烦心事
老旧小区改造都是“带户作业”，这意味着居民沟通问题要一直贯穿整个改造过程。尤其是云景里小区，由于建成时间长，旧改内容多，老百姓的意见更是五花八门。改造该从哪里下手？先做哪个后做哪个？项目开工前就明确了居民协调为先的工作思路，并首创了“施工楼栋长”机制。项目部为小区16栋多层住宅配备了8名专职楼栋管家，每人负责2栋楼。施工过程中的任何疑惑、问题，居民都可以直接找楼栋长反映。
“我们每隔一段时间，都会把下一步的施工计划向小区居民公布，让大家心里有个底。”栾志超介绍，原本只是摸着石头过河的一种尝试，没想到，这个“施工楼栋长”机制真的在居民和施工方之间架起了一座沟通的桥梁。“有了楼栋长后，居民有问题可以直接找我们，解决问题的效率更高、周期更短。”
让栾志超印象最深的是云景里小区外墙瓷砖剔除工程。小区大部分楼栋外墙原本贴有统一的瓷砖。此次改造计划将这些瓷砖剔凿，增加保温层。没想到却遭到不少居民的反对，“很多老居民认为墙面的瓷砖是小区特色，不同意剔凿。也有居民觉得保温层可以直接贴在瓷砖上，没必要剔掉瓷砖。”通过楼栋长充分收集居民意见之后，项目部决定在小区做一个公开实验。“外墙瓷砖的拉拔强度不能满足贴保温层的需求，甚至可能会对整个施工的安全造成隐患。我们现场做的实验让居民亲眼见证了外墙瓷砖对保温效果的影响，大家最终同意了外墙瓷砖剔除方案。”
“只要沟通充分，很多问题其实都可以解决。”栾志超印象深刻的还有一个例子，“一般来说，我们要先拆除架体之后，再进行室内上下水改造，但是征求居民意见之后发现居民最迫切想要解决的是上下水问题，所以我们调整了施工工序，在进场前第一时间先做了入户的上下水改造，并积极与市政协调尽快为居民接入自来水，解决了大家最困扰的难题，也赢得了大家的信任。”
此外，项目部还研发了协商共建议事平台小程序，居民可通过电话沟通、去协调中心面对面沟通、或小程序扫码等多种方式反馈问题，每项问题确保24小时内有专人回访并解决。通过这些沟通方式，对比以往的旧改工程，该项目的12345热线投诉率降低了80%左右。“施工楼栋长”等创新管理经验被市建委采纳向全市推广。
文/本报记者赵婷婷摄影/本报记者魏彤