大众网·海报新闻记者 韩金枝 见习记者 宋玉雯 通讯员 刘娜 滨州报道
今年来，邹平市深化“一窗受理”改革，强化政务服务效能，打造“大导服、小窗口、微审批”政务服务新模式，营造“好办、易办、快办”的政务服务环境。
闭环管理，做好“大导服”。精准引导，组建“邹小帮”帮办代办团队，为企业群众进行业务分流、窗口“导航”、业务咨询，统筹提供预约服务、适老服务。贴心指导，坚持“提前介入、超前服务”，对申请材料、填报要求、勘验条件等进行精准指导帮办，重点项目配备“项目管家”，深入企业项目一线送政策、摸问题300余次，提升群众办事体验。强化督导，开通“吐槽找茬”“办不成事反映”窗口，落实政务服务“好差评”制度，配备线上评价二维码和线下窗口评价器，实现“服务事项、评价对象、服务渠道”三个全覆盖。
集成办理，做强“小窗口”。服务事项集中，推动31个市直部门、1123项市级依申请政务服务事项进驻大厅，实现“应进必进、一厅通办”。服务窗口集成，整合优化5个综合受理窗口，以“零基础手册”为基础，通过高频率“轮岗培训”实现政务服务事项无差别受理、同标准办理，压减窗口数量，综合受理率达到100%。服务方式多元，设立“企业全生命周期”“跨省通办”专区，实现窗口资源最大限度利用，推进“自助办”“掌上办”“网上办”“邮寄办”，提升企业和群众的办事便利度和快捷度。
创新服务，做优“微审批”。推进审批更简，建立综合受理服务区中台，随时为窗口提供业务指导和服务支撑，形成“综合窗口+透明政务工坊”工作链，通过前—中—后台衔接有序的业务闭环，全面提升服务质效。推进审批更快，深化流程再造，推进工程建设项目并联审批、分段许可、多证齐发，企业开办“秒批秒办”“无感审批”，创新“一辆车办审批”，以上门式服务、集成式审批、清单式管理，助推审批效率“零延误”。推进审批更暖，对政务服务事项的申请要件进行“白话”式解读、对申请模板进行批注式备注，实现“法律术语变白话、技术术语变白话、口口相传变文字”，实现“零基础”申请人一看就会、一填就对、一次就成。
下一步，邹平市行政审批服务局将秉持服务思维，持续增强主动服务的自觉、靠前服务的担当、精准服务的能力，推进政务服务标准化、规范化、便利化，为现代化富强文明新邹平建设提供有力支撑和审批担当。