长江日报大武汉客户端12月9日讯 在武汉天河机场T3航站楼的一间办公室里，藏着另一番小天地。蓝色大海背景墙、松软的沙发、优柔的音乐、木质书架……能让人立刻放松下来。这里是刘欣开展心理疏导的地方。
心理工作室所在地。 记者王谦 摄
刘欣是武汉天河机场安检站的一名分队长，也是一名资深的心理咨询师，工作之余一直提供心理咨询服务。12月9日，以刘欣为核心成员的“欣语心理工作室”在T3航站楼内设置了一个“根据地”，方便以后更好地开展活动。当天上午，刘欣就通过网络线上做了一场心理辅导课。
“这次疏导课程的对象是机场‘红区’入境航班相关保障人员，他们工作14天就要进行28天的隔离观察，长时间隔离会打破原有正常的生活节奏和规律，随之而来会产生各种情绪问题。”刘欣说，这次心理课程主要从隔离期间如何保持积极情绪、拥有健康睡眠、建立人际支持的方法和技巧等三个方面帮助员工直面隔离期生活。
刘欣进行线上心理疏导。 记者王谦 摄
在机场安检站工作了29年的刘欣是一名资深安检人，出于对心理学的兴趣，她2014年开始系统地学习心理学，取得了国家二级心理咨询师的资格，并将自己所学知识运用到工作中，化解旅客不满情绪、为员工进行心理辅导，2017年湖北机场集团工会成立了“欣语心理工作室”。
“心理学有400多种技术，我通过学习找到适合自己的理论，主要研究完形心理学、积极心理学。”刘欣说，在平时的工作中能够帮助同事疏解负面情绪及心理压力。
心理工作室所在地。 记者王谦 摄
刘欣举了一个例子，有一位同事在工作中犯了一个低级错误，导致重新进行岗位学习考试，心理压力很大，以至于后来识别图像时会心慌手抖出冷汗，工作效率变低。刘欣得知后，为同事进行多次心理辅导，帮助同事重新调整好了心态。
类似这样的例子有不少，一次一位老年旅客随身携带剪刀，不能通过安检。眼看临近登机截止时间，老人却坚持要带着剪刀，情绪越来越急躁，家人也劝不住。刘欣闻讯赶来：“老爷爷，这把剪刀陪伴您很久了吧，您对它已经有感情了，对吧？”经过刘欣一阵“共情式”的安抚，老人情绪慢慢缓和下来，接受了解决方案，顺利登机。
“机场是城市窗口，我们作为一线服务人员，会面对有情绪的旅客，员工也容易遇到心理问题，要做到及时识别、专注倾听，共情引导、妥善处置，在这个过程中，心理干预的小技巧可以发挥大作用。”刘欣说。
去年疫情防控期间，工作室组建了“抗击疫情心理服务队”，开通“24小时心理服务热线”，帮助员工及时有效缓解敏感、焦虑、恐慌等心理压力，今年工作室又制定了个性化课程。目前，“欣语工作室”配备有2名持证心理咨询师和1名实战经验丰富的管理人员。
下一步，工作室将聚焦旅客服务提升，逐步向乘机旅客开放，进一步发挥工作室在旅客与员工间的“桥梁”作用，促进武汉天河机场服务品质提升。
（长江日报记者王谦 通讯员刘非 严迪）
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