如何化解责任不明的基层矛盾？近日，曹杨新村街道金梅园居委会便拿出了一整套针对这类情形的“教科书式”解决方案，并在据此妥善化解矛盾的同时，还迎来了一封饱含群众情感的感谢信。
日前，家住金梅园43弄的周阿姨突然发现家门口的地面上有燃烧锡箔纸的痕迹，墙脚也被熏得漆黑。对此深感不满的周阿姨立即向居委会反映了情况，并表达了追溯责任的诉求。
在了解周阿姨诉求后，居民区块长金玮一面做好当事人的情绪安抚，一面又来到实地查看。在认定完基本事实后，他又调动各种资源摸清线索，很快就找到了责任人。对于涉事的另一方，金玮并没有施加简单的谴责，而是拿出摆事实、讲道理的诚恳态度，对该户进行了循循善诱的劝解。在他的引导下，当事人很快认清了错误，并当面向周阿姨表达了歉意，取得了谅解。就这样，一起社区邻里风波首先在情感层面划上了句号。
就在两家人家重修旧好的同时，居民区党总支书记刘娱又很快联系好了施工队，对受污染的墙面进行了重新粉刷和修复，周阿姨的诉求得到了完满的解决。在居民区党总支、居委会工作者的共同努力下，棘手的邻里纠纷终于获得了案结事了的解决效果。
修复后的干净墙面、地面
待检验完恢复效果后，激动的周阿姨便向居委会送来了感谢信。尽管感谢信的语言非常朴实，但正是在最鲜活的群众语言中，人们看到了大家对于居民区党总支、居委会工作的高度肯定与充分认同。正是党总支、居委会在问题面前表现出的为民意识，再一次充分展示了建党百年以来中国共产党 “立党为民”的不变初心与不渝宗旨。
记者：普陀区融媒体中心曹杨新村街道分中心
编辑：李华