疫情发生后，路桥立即启动“三情联动”战时应急响应机制，由区委宣传部牵头组建疫情防控宣传舆论协同平台，通过区防疫民生服务热线、12345热线电话、民呼我为平台、“爱路桥”防疫诉求专栏、警情平台、网络平台等六大渠道收集疫情相关民情诉求。全区各镇街道也同步开设民生服务热线，全力做好民生服务保障工作。
（视频时长：3分35秒）
路北街道便民服务
在路北街道大楼门口，街道便民服务中心搬到了这里。市民郑航辉马上要参加自学考试，考点在椒江，他向工作人员咨询出城手续问题。
市民 郑航辉:这个听得比较清楚，解释得很清楚了，心里比较满意的。
除此之外，为了给有需要的市民解难纾困，路北街道同时开通6条民生热线，并对外公布号码，安排18位人员24小时接听电话。
路桥区路北街道防疫民生热线接听组陈琳枫：我大概一天能接到200个左右的电话，一般是关于居民上学，上班以及就医相关的问题，如果符合政策的话，我们会第一时间解答他们，如果没办法解决的话，我们是第一时间上报上去，第一时间会回复他们。
路桥区路北街道科教文卫副主任 蔡晨：我们设立了这个热线，尤其是群众急难险困的问题，我们街道给予保障，下面的应急组随时跟进准备，在防疫期间为他们提供便利。
自民生服务热线开设以来，截止21日下午2点，全区十个镇街道共设置热线电话40门，接听疫情诉求5500多条。
路桥区防疫民生热线办公室
为了畅通群众诉求通道，路桥区抽调机关干部和通信公司员工60多人，实行三班倒24小时值守。
中国移动路桥分公司员工 程迅燕：从今天上午8点开始到现在，我们大概是接到了145门的热线电话。
热线受理的问题主要集中在核酸检测、防疫政策、就医送药、采购物资等方面。常规咨询，工作人员当场给予回复，现场无法解决的问题，以转办、催办方式移交到各负责专班和乡镇具体解决。
路桥区委宣传部新闻科主要负责人缪文博：针对当日收集到的普遍性问题以及难以解决的问题，我们都会形成三情联动工作提示单，上呈至区委区政府主要领导，由区领导以督办的形式落实给各有关部门及街道。
路桥区12345政务咨询投诉举报中心
路桥区12345政务咨询投诉举报中心主任 陈洁：工作人员都很辛苦，一直从早上到深夜甚至到凌晨都很多，工作人员有些嗓子都哑了，接电话接的。
为了确保每一个应急需求高效落实，工作人员持续追踪，力求当日办结。10月19日，12345接到市民陶先生电话，称有五千斤鱼滞留在峰江出不去，请求帮助。
路桥区12345政务咨询投诉举报中心主任 陈洁：电话找过来比较着急，我们及时向防疫指挥部汇报，由我们防疫指挥部专班出面跟泽国那边进行沟通，后来我们峰江街道给他们出具了通行证，及时地把鱼运过去。
市民 陶先生：路桥这边的政府为了我这个事，的的确确很给力的，把我这个事放在心上，为我们老百姓，说实话是真的人民政府为人民。
截至21号上午11点，累计收到疫情诉求相关信息5716条，均已解释答复交办的方式落实，其中防疫民生热线办结率达99.5%。
（记者：王群 王则清 王紫 陈政羽）