二季度保险消费投诉增逾两成 理赔纠纷居多

　　■本报记者 吉雪娇

　　二季度，保险消费者投诉量显著上行。银保监会消费者权益保护局 （以下简称“银保监会消保局”）8月13日发布数据显示，2020年第二季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。

　　从投诉涉及的问题来看，财险公司理赔纠纷居多，投诉险种主要为车险和保证保险，其中，保证保险纠纷投诉激增；此外，寿险公司则销售纠纷居多，投诉险种主要涉及普通人身保险和疾病保险。

　　二季度保险消费投诉同比增长26.86%

　　银保监会消保局统计数据显示，二季度，银保监会及其派出机构共接收保险消费投诉33732件，同比增长26.86%。其中涉及财产保险 公 司 16200 件 ， 同 比 增 长11.08%，占投诉总量的48.03%；人身保险公司 17532 件, 同比增长46.03%，占投诉总量的51.97%。

　　从投诉与业务量的对比情况来看，财险公司方面，二季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为4.50件/亿元。其中易安财险、阳光信保、安心财险亿元保费投诉量居前 ， 分 别 为 1602.12 件/亿 元 、401.14件/亿元、103.51件/亿元。

　　万张保单投诉量中位数为0.43件/万张。安达保险、融盛保险、苏黎世万张保单投诉量居前，分别为16.91件/万张；10.03件/万张；8.99件/万张。

　　人身险公司方面，二季度，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为2.39件/亿元。和谐健康、瑞泰人寿、大家养老亿元保费投诉量居前，分别为28.13件/亿元、14.14件/亿元、13.70件/亿元。

　　万张保单投诉量中位数为0.26件/万张。信美相互人寿、君龙人寿、三峡人寿万张保单投诉量居前，分别为3.23件/万张、1.29件/万张、1.14件/万张。

　　万人次投诉量中位数为0.09件/万人次。鼎诚人寿、君龙人寿万人次投诉量居前，分别为0.73件/万人次、0.52件/万人次。

　　保证保险纠纷投诉占比近四成

　　从投诉涉及的主要事由来看，在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷8077件，占财产保险公司投诉总量的49.86%；销售纠纷4969件，占比30.67%。其中，易安财险理赔纠纷投诉量 761 件，同比增长410.74%；众安在线销售纠纷投诉量532件，同比增长95.59%，在财产保险公司中居前。

　　投诉涉及的主要险种方面，在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷6397件，占财产保险公司投诉总量的39.49%；保证保险纠纷6433件，占比39.71%。

　　值得留意的是，从机动车辆保险纠纷投诉量居前10位的财产保险公司来看，除永安财险210件，同比增长19.32%外，其余均有所下降。另一方面，保证保险纠纷投诉量则整体大幅上升。如易安财险713件，同比增长7822.22%；众安在线641件，同比增长81.07%；永安财险67件，同比增长1575%等。

　　信用保险和保证保险，是指以履约信用风险为保险标的的保险。虽然监管多次明令禁止“在帮助借款人获得贷款时，通过隐瞒的方式，使借款人在不知情的情况下购买保证保险产品”。但从现实情况来看，小微信贷业务搭售保险的违规行为仍时有发生。

　　对此，今年以来，相关监管也在持续加码，多家保险机构因触及保证保险“红线”受到处罚。而继5月发布《信用保险和保证保险业务监管办法》后，近日，银保监会向各银保监局、各财险公司下发通知，要求加强贷款保证保险销售管理及投保提示。

　　与财产保险公司不同，在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷2328件，占人身保险公司投诉总量的13.28%；销售纠纷7654件，占比43.66%。

　　投诉涉及的主要险种方面，在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷6426件，占人身保险公司投诉总量的36.65%；疾病保险纠纷3925件，占比22.39%。