新京报讯（记者 张姝欣）4月30日，据原油宝多位投资人对新京报记者透露收到了抬头为银保监会消保局的短信回复，称来电投诉中国银行的事项已于2020年4月22日收悉，我局高度重视。根据中国银保监会消费投诉处理相关规定，现将有关情况告知如下：依据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二条和第四条规定，消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务，与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷，并向银行保险机构主张民事权益的行为，应当由银行保险机构负责处理。
您反映的民事纠纷事项，我会已按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》转送中国银行处理。我会将督促中国银行严格依法依规处理，切实保护消费者合法权益。本告知书适用于银行业保险业消费投诉事项。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》可在银保监会官网http://www.cbirc.gov.cn查询。