本报南昌讯 雷影、中国江西网/问政江西记者张丽云报道:母亲因脑溢血无法正常行走，但医药费又急需从定期存单中支取，可根据银行规定，该项业务需由客户本人持身份证才能办理，王女士一时犯了难。
据了解，王女士的母亲曾在九江银行上饶分行营业部办了定期存款，现因脑溢血急需资金支付医药费，但王女士却无法替母亲办理该项目业务。
该网点营业主管周淑倩了解情况后，及时向支行行长求助。秉承“急群众之所急”的服务理念，九江银行上饶分行启动“特事特办”应急服务预案，决定采取上门服务。
当天下午，与王女士的母亲约好时间后，该网点行长与主管及柜员带好相关材料，抵达客户家中。在自我介绍、核对信息、委托授权等所有步骤完成后，工作人员准备离开时，老人强撑着坐起来一遍遍表示感谢。
该网点负责人告诉记者，近年来，随着客户的累积，各式各样的延伸服务需求在不断增加，王女士母亲支取定期存单一事仅仅是九江银行打造延伸特色服务的一个缩影。
虽然看似一件小事，但在全社会不断强化服务意识优化服务的背景下，银行主动将柜台服务延伸到客户家中，采取，“想客户之所想，急客户之所急”，全力满足特殊情况客户的金融服务需求，这正是九江银行积极践行“五型政府”理念的满满行动力。