十日谈 | 眼里有光，心中有爱

记得刚上柜的时候，师父曾经对我说：柜台就像一个万花筒，透过它你能看到世间悲欢、人情冷暖，你要学会用心去感受客户的情绪，这样才能够成为一名优秀的服务者。

实践出真知。我所在的招商银行长阳支行是分行的第一家支行，加之地处居民区，有着深厚的客群基础。当地做买卖的小商贩经常过来存零钱，开早餐铺的李阿姨也是其中之一，她每周都会过来存钱，而且每次都提着几袋子的硬币。因为我们既要把钱的金额清点准确，又要识假，所以点钱的过程动辄一两个小时。虽然时间久，但是李阿姨每次都很耐心，从来也不会催促，甚至有时候怕柜台被堵住，还会主动要求等人少的时候再帮她清点。

有一次，我在帮李阿姨存钱的时候，发现了一张50元的假币，只能登记收缴。李阿姨顿时变得情绪很激动，希望我们把钱再还给她，这也是我第一次见她这么焦躁，只能耐心地向她解释。在确认了无法拿回假币后，李阿姨眼眶通红，临走前还一个劲念叨：“这要卖多少个包子啊，囡囡还在等着我交学费呢……”

看着她的背影，一阵失落涌上我的心头。第二天一早，我在她的早点铺找到了她，告诉了她一些常用的识别假币的小技巧。李阿姨听后高兴地用她粗糙的双手紧紧地握住了我的手。这以后的一段时间，我经常光顾李阿姨的包子铺，吃遍了她各个口味的包子，有时候还会给她提一点改良意见，比如粉丝包最好再放一点辣椒，结果第二天她就特地让我尝尝改良后的粉丝包。就这样，我们成了朋友。偶尔她也和我聊起她的女儿，我发现，每一次只要说到了她的“囡囡”，她的眼中就带着一种莫名的光彩。

除了李阿姨之外，还有一位邓老先生也是我们支行的常客，几乎每个月都会过来存定期。和许多老年客户一样，他不习惯用卡，喜欢开存单，每次金额不多，少则几百，多则一两千，时间久了我也记不清一共为他存过多少张存单了。就当我快习以为常的时候，有一天，他突然开心地拿着厚厚的一沓存单，要我帮他全部取出来。我仔细看了下，有很多存单还没有到期，于是告诉他如果提前支取的话可能会损失不少利息。他却一脸不在乎，大笑着说：“都取了吧，孙子考上大学了，我要给他买个新手机。”我花了很久才帮他结清了存单，临走时他如释重负，笑着向我道别，开心得像个孩子。

我常想，无论是为了给女儿攒学费的李阿姨，还是为了给孙子买新手机的老邓，虽然生活不易，但他们却始终目光坚定、心向星光。每个人都在努力用自己勤劳的双手，实现一个个了不起的人生理想。不同的生活环境，迥异的生命轨迹，并没有使他们的物理距离变远，反而命运使然般地在招行的柜台上交汇在了一起。而我也在这一个个令人动容的故事中不断成长，并不断告诫自己，要永远用一颗真诚的心去服务客户，要眼里有光，心中有爱。

如今的我，恰与上海分行同龄，今年，我和上海分行一同站在三十而立的十字路口上，面对未来，我们肩并着肩，自信而从容。（杨杰琛）