人均2000元的“中餐日作”,新消费还是花式宰客?

据媒体报道:近日有多位网友反映,上海一餐厅模仿日料做法,价格虚高菜品分量少,且用餐需提前几个月预定,流程过于繁琐,有故弄玄虚来宰客的嫌疑。

从报道和网友的点评来看,这家餐厅真算得上是别出心裁:餐厅每天接待量很小,需要提前几个月才能预订到;菜品价位高,每人2000元加服务费;菜品分量少,针对消费者还有各种规矩……

人均2000元的“中餐日作”,新消费还是花式宰客?

↑图据极目新闻

餐饮行业是一个竞争激烈的领域,商家之间“内卷”严重,一些商家为了吸引消费者,在各个环节搞噱头,但如此具有“特色”的消费,还是让不少网友大开眼界。

当然此事的焦点,倒不在于价格本身,而在于是否存在着价格和服务不匹配,是否存在着虚假宣传等行为。

首先要承认,餐饮行业不是垄断或者公益性领域,商家有自主定价权。一些网友认为,就那点食材,再精华都很难卖到人均2000元,这种理解不一定准确。事实上,一家餐厅的成本通常是多方面的,食材之外还有房租、人工等,只依据食材成本来评判价格未必合理。

比如这家餐厅一份名为贵妃鸡的菜品,厨师做好后会到顾客面前巡场一周。尽管商家可能不会公开收费,但商家提供的类似这些服务,同样会反馈到成本中,让价格看上去远高于食材。

真正应该追问的是,所有的餐品和服务是不是透明的?有没有明码标价,让消费者充分知情?餐厅所宣传的采用当天最新鲜的食材,能否经得起检视?

在《消费者权益保护法》等法律规章中,对于消费者的知情权,有明确的规定--消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

餐厅没有强制消费者进店就餐,但也不等于消费者就应理所当然地为一些不合理消费埋单。如果餐厅的宣传和就餐者的实际体验,存在着巨大的落差,那么可能就涉嫌虚假宣传。

在一些网友看来,人均2000元起步的就餐门槛,已经足以劝退绝大多数消费者了。但仍然要强调的是,这不意味着那些有能力的消费者,就应该承受。所谓的“中餐日作”,到底是新消费形式,还是“花式宰客”,必须搞清楚。

值得一提的是,对于网上的吐槽声音,该餐厅工作人员回应称,“我们并不太在意网络上对餐厅的质疑和争论,只专注做好自身本分工作”。这其实不是一种回应争议的良好态度。

一家餐厅再精致,再高大上,说到底从事的也是服务行业。服务行业就要有服务行业的基本样子,在做好每道菜之外,不能不重视外界评价。更何况它还是以高价著称,高收费就应该有更高的服务品质。

网上的吐槽和质疑,其实是在提醒餐厅,要不断改进餐品和服务质量,站在消费者的角度来思考,而不是各种“整花活”。如果在餐厅看来,这些质疑和争论是“不用在意”,抱着如此心态来经营餐厅,外界又该如何评判?

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