今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局印发了《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》，进一步解决群众看病就医的急难愁盼问题。
在简阳市人民医院，一场围绕改善就医感受、提升患者体验的改革正在持续进行中。最近一段时间，院党委书记刘益民和院长陶飞常常奔走于门诊、药房、住院部等地方，以“患者”的身份体验就医，检视流程和服务方面的问题，调研就医的难点和堵点并寻求解决办法，“门急诊医技大楼就医流程需要进一步优化，如何为患者节约更多的时间、给他们创造更多的便利条件，是我们必须思考的问题。”
其实，这样的思考一直没有停止过。近年来，简阳市人民医院牢固树立以病人为中心的服务理念，聚焦方便病人就医，不断优化服务、改善体验，提高病人满意度。医院通过优化服务流程、做强学科建设、增加服务项目等方式，不断提升服务温度，让患者获得实实在在的便利，感受到高效、优质的就医体验。
携手顶尖医院做强学科
把名医服务送到群众家门口
在简阳市人民医院，“中国医学科学院阜外医院——简阳市人民医院心血管病技术培训中心”是一块“金字招牌”。每周三上午，医院心外科团队及相关学科骨干会积聚到远程会诊中心，参加由阜外医院组织的病例学术讨论会，通过展示典型病例，分析讨论诊断与处置，分享国内外前沿的诊疗方式方法与手术示教。
据了解，中心成立于2022年，通过心血管学术及科研专业指导、远程会诊、手术指导、疑难患者转诊、培训教育等方式，有效地促进了医院心血管专业学科的临床、教学水平。“我们会推荐自己的典型病例，提交阜外医院，参与由阜外医院组织的全国同行病例讨论，这不但可以激发学科自我学习提升的动力，也拓展了学科在国内同行中的知名度和影响力。”医院事业发展部苟廷伟说。
近年来，除了与阜外医院建立了紧密的合作关系外，医院还与四川大学华西医院、四川大学华西第二医院、四川省人民医院、成都大学附属医院等建立了专科联盟，通过“在线＋在位”的帮扶形式，有力地助推了医院相关学科的高质量发展。与此同时，医院还以医共体建设为抓手，进行管理下沉、人员下沉、技术下沉，将三甲医院优质医疗资源下沉到了15个乡镇基层医疗机构。通过专家坐诊、业务查房、教学培训、创新师带徒、开展适宜技术、运用远程会诊平台等手段，补上基层医院能力的短板。
结合医院中医科及肾病内科的学科发展实际情况，为进一步提升中医科及肾病内科专业技术队伍水平，医院还引进了国务院特殊津贴专家、四川省学术技术带头人、原成都医学院校长、中医肾病专家樊均明博士。如今，樊均明每月固定时间门诊出诊4次，协助提升中医科、肾病内科的学科建设、科研教学、人才培养等工作。
同时，医院还通过院士（专家）工作站、专科联盟等方式，引入了省内外知名专家教授定期或者不定期到医院坐诊指导，让群众在家门口就能享受到国内知名医院专家的服务。
“患者不动医生动”
开展MDT服务提供全生命周期健康管理
“太感谢医院的专家了，要不是他们及时发现问题，我的病还不知要拖到好久。”说起半个月前的就医经历，李先生感激不已。那天上午，刚退休不久的李先生来简阳市人民医院接受体检，下午恰逢医院胸外科、肿瘤科、放射科、病理科、介入室、健康管理中心每月一次的多学科联合会诊。各科专家汇聚一堂，发现李先生的胆管存在肿瘤，“当时就通知了家属，请他到医院来复诊。确诊后，专家团队为其制定了手术方案，通过绿色通道快捷就医，第二天就为他进行了手术。”健康管理中心任小兵说。目前，李先生已经康复出院，恢复情况良好。
据任小兵介绍，目前医院健康管理中心开展了肺结节MDT、前列腺癌MDT、糖尿病前期MDT、风湿免疫MDT、肝胆胰外科MDT、体重管理等，今年还与产科联合开展了女性盆底筛查MDT，“我们将进一步为体检客户提供全生命周期的健康管理服务，向全方位、全程化健康服务转型升级。”
与此同时，健康管理中心还积极开展健康科普公益活动。今年10月16日至20日，中心携“预·健”健康志愿服务队开展了“百场万人公益巡讲”暨“九九重阳敬老周”主题健康知识科普活动，先后走进三星街道办事处、东部新区丹景街道办事处，以及成都市东部新区水务监管事务中心三岔分中心、石盘分中心、机关城区片区，国家税务总局简阳分局等镇街和单位，开展健康讲座、体检报告解读、义诊等活动，为群众送上健康关怀。
近年来，简阳市人民医院高度重视人性化服务，在健康管理中心开展了智能化信息交互平台建设。体检前，市民可在“简阳市人民医院体检中心”的微信公众号上查询体检套餐及预约体检；体检中，开通了智能导检系统，市民可根据导检的提示进行相关项目的检查；检后，开通了网上查询体检报告服务，客户可在手机上查询到以身份证号登记体检的所有体检结果。综合体检者的整体健康检查及全方面评估结果，中心会提供有针对性的健康管理和干预方案。
以患者为中心
让优质服务更贴近患者
“我现在已经出院了，医院还是经常打电话、发微信，询问恢复情况，给我提供治疗建议。他们对患者负责的态度，值得点赞！”说到医院的服务时，不久前才出院的刘女士竖起了大拇指。
在简阳市人民医院，优质护理是一项常态化的工作，全院31个住院病区和麻醉手术部、门诊部、急救医学部都开展了优质护理服务，责任制整体护理覆盖率达100％。医院还试点开展人文护理示范病房，通过营造人文环境、增强人文素养、落实人文实践、推行人文管理，为患者提供人性化护理服务。
“进一步改善护理服务工作，需要不断提高护理质量，促进护理服务更加贴近临床。”护理部主任何平说，以骨科为例，科室应用康复理念与方法，对骨关节围手术期病人进行早期康复护理研究，其中自制的辅助垫枕获得第二届国际护理创新大赛护理装备竞赛二等奖；康复科则开展了康复早期介入治疗，自2017年起增加治疗师团队前移至骨科、重症医学科和神经外科，神经康复治疗年平均完成3000余人次。
与此同时，医院还在门诊大厅成立“一站式服务中心”，优化整合便民服务，在为患者提供引导、咨询、预约、分诊、结算等服务的基础上，医院链接社会资源，招募社会志愿者到院服务。在挂号区、就诊区、检验检查区、结果查询区等各个区域的交汇处，那些身穿亮橘色马甲的志愿者，就是活动的指向标，随时为即将进入下一环节的患者提供指引咨询服务，直接避免了患者的无序流动。此外志愿者还义务为有需要的残障人士、老年患者提供全程陪诊服务，这些热心的邻家大姐或是大学生主动热情的帮助，为不熟悉就诊流程的高龄患者提供了实实在在的便利。医院开展该项工作7年来，已累计招募社会志愿者600余名，成为医院提升服务、改善患者就医体验不可或缺的重要一环。
门诊开设“健康驿站”
帮助患者缩短就诊时间
经常到简阳市人民医院的市民都见过这样的“健康驿站”：在门诊二楼、四楼、五楼、六楼诊区，医院设有免费自助测量身高、体重、血压的仪器，有专人负责指导使用，实时开展健康指导，患者可以随时检测自身的基本健康情况。这些检查与医院联网，当患者做完后再到门诊就诊，医生在电脑上就能看到检查指标，这样就避免了医生再次测血压，为患者和医生都节约了时间。
门诊特病办理一站式服务也是门诊的一大亮点。在这种模式下，特病患者在一个地方即可实现就诊、医保审核、处方、缴费、结算等业务，从而减少了特病患者往返诊区、医保、结算等窗口的排队时间。就在10月27日，这项服务还被四川省医院协会门诊管理分会评为优秀案例一等奖，并进行了现场经验交流。与此同时，医院不定期根据患者需求，在康复科开设夜间延时服务，在眼科推出了周末日间白内障复明手术项目等。为了缓解患者就医停车难，在医院的倡议下，目前全院职工都不开车上班，把医院仅有的80多个车位全都让给了患者。
据院党委书记刘益民介绍，目前医院将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，狠抓各项措施落实，全面促进医疗服务提质增效，“接下来，我们将不断创新理念、丰富内涵，力争推出更多、更贴心的人性化服务，进一步提升广大患者的就医体验。”（文：李太辉 马芳 彭毅）